自助洗车充值容易退费难后续来了：交了10元手续费，退回余额194元

《温州都市报》2023年3月2日第3版

2月28日，本报刊登的“自助洗车充值容易退款难”相关消息，报道了市民黄先生在双洋自助洗车惠民路旗舰店消费碰到的烦心事。3月1日上午，黄先生前往龙霞路洗车点退款，退回账户内194元余额，并缴纳了10元手续费。

黄先生的退款记录显示：“双洋6元共享自助洗车-退款”，194元直接退到黄先生的微信零钱中。黄先生说，退款时，他被双洋6元自助洗车温州地区负责人杨先生要求拍照、录音，照片为黄先生本人照片，录音内容为“黄先生是因个人原因申请退款”。同时，两人对于10元的手续费达成一致。

对此，杨先生解释，拍照是为了发给总部，证明确有其人退款，他也让黄先生拍了自己的照片。录音则是为了避免后续纠纷，因为黄先生是他遇到的第一个退款顾客，之前并没有操作过退款。他把照片提交给总部，总部同意后，他才获得了后台操作的权限，才能直接将余额退给黄先生。

杨先生认为，对于退款一事，商家一直都在积极配合消费者，此前由于刚好碰上春节假期，以及惠民路洗车点的工作人员不懂如何退款，才导致没有和黄先生达成一致。在他和黄先生对接后，已经向黄先生说明可以来龙霞路洗车点当面退款，但由于黄先生此前没有时间，因此直到昨天才完成退款。“对于顾客的意见，他们会认真考虑。目前我们正在对退款通道进行整改，也印制了一些关于充值会员卡提醒事项的广告，将会陆续张贴到各个洗车点。”

温都记者 谢锦哲

编辑 陈东升

审核 李雪锋

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