自助洗车充值容易退款难？市民黄先生在双洋自助洗车惠民路旗舰店消费就碰到了这样的烦心事

《温州都市报》2023年2月28日第3版

“自助洗车扫码充了200元，要退钱找不到通道在哪？真是充值容易退款难。”市民黄先生看了本报3·15线索征集后来电爆料。他投诉的这家自助洗车店是双洋6元自助洗车（惠民路旗舰店），至今没退回账号中未消费的余额。

去年12月18日，黄先生在这家店里充了200元，使用一次后觉得不方便，想要退钱，但在该店的微信公众号却找不到退款通道。

今年1月，黄先生电话联系双洋6元自助洗车温州地区负责人杨先生，表示想要退钱。“他说自助洗车是会员制，充值进去就享受优惠价，他那里不能退，叫我哪个点充值的，就去找哪里退。”黄先生说，对方表示目前正值春节假期，退款要等正月初七之后再联系。

随后，黄先生通过微信平台投诉，但至今没有回应。同时，他还拨打12315投诉，被告知该商户属地不在温州，无法投诉。

无奈之下，黄先生再次打电话给杨先生。杨先生说，自己已经向公司说明情况，由于黄先生是去年充值的，原本公司说无法退钱，但考虑到黄先生的实际情况，可以前往龙霞路的洗车点退款，但需要收取手续费。

黄先生提供的交易记录显示，他充值的商品为“双洋自助洗车六店通用”，商户全称为“郑州市金水区双洋汽车服务店”。记者查询爱企查看到，“郑州市金水区双洋汽车服务店”成立于2022年5月11日，经营者正是杨先生本人。

洗车点在温州，收款商户在郑州，公众号IP地址又在江苏，这是为何？对此，杨先生说，当时是为了对接微信公众号，才把收款账户挂在这个公司，后续将会转移到温州这边的公司，而微信公众号的属地是根据发布人的IP地址来定的，这些都不影响用户使用。

何为自助洗车？又是如何收费的？杨先生解释，会员充钱后，6元钱内包含泡沫和一吨水，扫码开始洗车以后会有倒计时，按住水枪出水时计时、松开水枪出水停止计时，倒计时时间内的出水量正好是一吨水，最后会根据实际用水量从充值的账户中多退少补。而如果没有充值账户，一次会刷十元钱，即使没有用完一吨水，多余的钱也不会退回。

“我们是会员制，充值可享受优惠价，如果顾客充完钱，享受了优惠价洗了一次就退，说实在的我们是不退的，但顾客提出要求了，我们也会解决好。”杨先生说，手续费并不是他扣的，而是公司统一规定，以及微信平台需要收取一定的手续费，会根据实际情况扣除，预计在20元以内。

记者在黑猫投诉平台上搜索“自助洗车”，搜索结果有近400条，其中大多是关于充值与退款的问题，地区有宁波、深圳、重庆、厦门等，洗车公司的名称也不尽相同。

“如果不能退钱，充值时商家就应尽到提醒义务，向顾客说明，或在公众号上增加退款入口，方便消费者退款。”黄先生说，目前他与杨先生正在协商退钱一事，有空时将会前往龙霞路洗车点当面退钱。

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3.其他您认为重要的侵犯消费者权益的线索。

征集方式

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温都记者 谢锦哲

编辑 陈东升

审核 李雪锋