浦发银行“开户小助手”打造企业服务新标杆

“以前开户要跑好几次，材料反复修改。这次通过预约小助手提前沟通，材料一次性通过，现场半小时就办妥了！”在浦发银行温州分行宽敞明亮的营业大厅，某公司负责人陈先生体验全新的对公开户流程后，对“开户小助手”赞不绝口。

开户小助手上岗，重塑服务流程

为助力解决企业开户流程繁、正式开户耗时长的问题，助力提升客户临柜体验，浦发银行温州分行运营管理部结合前期网点反映的业务痛点、堵点，对公司开户流程进行重新梳理，以“开户小助手”岗位为核心，推动网点服务全面升级。通过“开户小助手”岗位，运营条线主动跨前与客户经理协同做好开户前准备工作，助力“浦惠来了”APP推广以及极简版开户流程指导。提升事前、事中、事后处理时效。截止目前，“浦惠来了”APP注册数突破5200户，企业绑定数突破500户，注册量排名杭州分行全辖第一名。

流程瘦身，服务前置，全域亮牌

鉴于良好的使用体验，浦发银行温州分行在辖内所有网点逐步设立专职“开户小助手”岗位。这绝非简单挂牌，而是一场刀刃向内的流程革命。小助手们深度梳理开户全流程，绘制清晰路径图，精准识别堵点冗余环节，大刀阔斧优化整合。同时，创新推出“三提前”工作法——提前主动联系预约客户、提前预审关键材料、提前完成系统预录入，变被动等待为主动出击，将大量准备工作消化在客户到访之前。这场变革最醒目的变化，莫过于所有网点柜台均亮出统一的“开户小助手”标识牌。100%全覆盖的亮牌行动，让小助手成为客户踏入网点即可一眼识别、一步直达的“开户管家”。

这枚小小的岗位标识牌，已然成为温州地区优化企业账户服务、提升营商环境的一块闪亮招牌。浦发银行温州分行将秉持“金融为民”的初心，通过以“开户小助手”为突破口的系列举措，持续为温州实体经济的高质量发展注入浦发温度与效率。

编辑：唐小玢

通讯员：小浦

 审核：张   雄