鹿城供电分公司“鹿电小邻”数智网格员上岗 打造全天候零距离社区电力服务新模式

“如果有用电疑问，您可以在微信群里@‘鹿电小邻’，它会第一时间为您服务。”3月17日，在鹿城区双屿街道鹿屿华庭小区，鹿城供电分公司工作人员正在给居民介绍一个刚刚上线的用电好帮手。

温州第一盏电灯于1914年在鹿城区率先点亮，成为城市的“光明起点”。百余年后的今天，鹿城供电公司创新推出“鹿电小邻”电力数智服务网格员，将电力服务转化为“邻里式”的温暖互动，让供电服务从“解决问题”升华为“传递温度”。

已入驻28个社区微信群

“鹿电小邻”是一名部署在微信生态的智能电力客服，具备7*24小时在线咨询、业务申请及投诉受理、故障报修自动受理、用电信息自动发布等功能。当用户在社区群内@它时，可通过自然语言交互快速获取服务。

“鹿电小邻”的诞生，源于一个质朴的初心：让供电服务像邻居一样可靠、贴心。它不仅做到了智能响应用户需求，更试图用“客户至上、服务为先”的态度，重新定义服务边界，从故障抢修的“快”，到生活关怀的“暖”，每一处细节都藏着“照亮每一个‘家’、温暖每一颗‘心’”的使命承诺。    

目前，“鹿电小邻”已入驻鹿城区28个社区微信群，覆盖用户近4500户，并对自身功能进行了互动式自我介绍。它用轻快的对话语气解答疑问，用主动的温馨提示化解用电隐患。试点期间，“鹿电小邻”收集了社区微信群中各类用电相关需求26条，并100%完成闭环处理，真正做到了主动贴近式服务，有效提升服务响应速度的同时，也让电力关怀融入邻里日常。

▲ 图说：“鹿电小邻”logo标识

融入“1+3+N”基层治理体系

“技术是冰冷的，但服务应该带着温度。”“鹿电小邻”项目负责人介绍，“我们既要用数智化手段突破传统服务模式，也要像邻居一样敞开怀抱，联合社区、物业以及政府网格，让电力服务成为城市美好生活的‘共建者’。”

从百年前点亮温州的第一盏灯，到如今“鹿电小邻”的温情上线，变的是一代代电力人的服务方式，不变的是“人民电业为人民”的宗旨。这或许正是电力服务的真谛——技术会迭代，模式会升级，但唯有将“客户至上”刻入基因，让“协同开放”融入血脉，才能真正成为万千用户心中“那个值得信赖的邻居”。

下一步，鹿城供电公司将推进“鹿电小邻”服务体系建设，提升“鹿电小邻”服务覆盖面的同时，积极融入政府网格“1+3+N”基层治理体系，不断深化政企协作共治，让每个用户都能感受到“电力服务就在身边”的鹿电温度。

通讯员：廖乾亨

审核：吕进科

▲《温州都市报》2025年3月21日03版