温州拜博口腔医院 舒适医疗，改善就医体验 强大团队，专克口腔难题

老话常说“民以食为天, 食以齿为先”，想要“吃得好” 必须“牙口好”，牙齿对于身体的重要性不言而喻。近年来，随着越来越多的人重视牙齿健康，口腔医疗需求也呈爆发式增长。在温州，很多人想要种植牙，都会先想到温州拜博口腔医院。

受患者追捧的 “飞的”专家团队

“飞行一千多小时，60 多万公里，超过了朋友圈 99.9%的朋友，成立 IDDC 疑难种植上海中心，培养了4个穿颧骨种植医生，10 多个穿翼板种植医生……”这是泰康拜博口腔医疗集团IDDC（口腔种植复杂疑难病例诊断中心）负责人晒出的2017年“成绩单”。

2017 年在上海成立的IDDC 疑难种植中心整合了该集团种植专家、骨干种植医师，以及国际优秀医疗资源，连接泰康拜博口腔下属200余家直营连锁医疗机构，打破地域限制，实现资源共享，致力于提供高难度种植牙解决方案。

“疑难患者的CT片等资料和设计方案首先上传至IDDC中心，经过多位专家研究后，给出科学合理的设计，才会实施在患者身上。” 泰康拜博口腔医疗集团专委会主席魏兵介绍，这个设计的过程，就是由IDDC团队负责的。

“我们有一个设计软件，就像建房子一样，会提前规划好。将设计思想体现在导板上。这样对具体操作的医生而言，种植的难度会降低很多。这保证了在泰康拜博口腔下属的医疗机构所做的种植手术都有着统一的标准和管理。

一直以来，温州拜博口腔医院所依赖的该集团强大的专家团队让不少同行“眼红”，除了中华口腔医学会原种植专委会副主委周磊教授，中华口腔医学会原口腔正畸专委会副主委、原上海九院口腔正畸科主任沈刚教授，还有集团IDDC专家魏兵、唐甸飞等诸多大咖。

为了让温州患者“足不出温”就能享受到“北上广”专家的一对一服务，温州拜博口腔医院会定期安排这些外地专家打“飞的”来温坐诊，为不同人群提供高水准、周到细致的诊疗服务。

“云系统”远程解决疑难杂症

前不久，一位82岁高龄患者李大爷专程从乐清来看牙，由于严重的牙周病，牙齿掉得仅剩两颗摇摇欲坠的门牙。李大爷牙槽骨萎缩得比较严重，难以达到种牙条件。

如何解决这类迫在眉睫的疑难复杂种植牙问题呢？温州拜博口腔医院的医生看了病人片子后，当即决定将李大爷的检查资料上传至泰康拜博集团IDDC。很快，会诊方案便传回。

经过专家组会诊讨论后，提出不额外植骨，直接采用穿翼板的形式将植体斜行植入的方案，当天便可戴上临时牙冠，恢复基本咀嚼功能。

这一成功案例得益于温州拜博口腔医院的“口腔种植疑难病例数字化云会诊系统”。2020长三角·温州创业创新大会上，温州拜博口腔医院展示的这项“云会诊系统”荣获优秀创新项目奖，成为唯一一家获奖的口腔医疗机构。

“我们医院自建院之初就将技术和质量视为立院之本，利用泰康拜博集团IDDC这一强力支持，不仅具备了‘接得住’复杂种植病例的能力，而且提高了种植的准确性和安全性。”温州拜博口腔医院负责人张荣自豪地表示，别家解决不了的疑难杂症，请不到的医师，温州拜博口腔有，它有全国200多家分院作为后盾，让患者不出温州就可享受“北上广深”口腔种植大咖的诊疗服务，提升患者的就诊体验。

舒适化医疗， 改善就医体验

来自乐清的退休教师林老伯体验种牙后，用一连串排比句说出了切实感受：“在这里，每句话都柔声细语，感觉自己是被尊重的；每一句介绍都用数据说话，感觉自己是被认真对待的；每一个动作用了多少力，是否熟练到位，都能实实在在感觉到。” 尤其让他感动的是，手术结束后，护士还特别叮嘱他在手术室再坐5分钟，然后认真地把术后需要服用的药物按日服剂量分装包好递给他。同时，医生向他介绍术后护牙的方法，还告知免费做后续保养的时间。林老伯感慨：“这里的医护人员服务很周到，为我们老年人着想，专业又贴心。”

这是该医院实施的“诊前三分钟” 和 “诊后沟通六到位”服务标准。“诊前三分钟”要求医生在治疗前要详细了解口腔情况、病史，主动为患者介绍治疗方案和价格，告诉患者有可能出现的反应，使患者在就诊过程中变被动接受为主动参与，很大限度地减少医生和患者之间由于对医疗行为理解的差异而导致的误会。而“诊后沟通六到位”指的是，要告知患者可能出现的感觉及不良反应；细心准备患者治疗后需要服用的药物；将“治疗后注意事项”发给患者；详细预约复诊时间；发放“连心卡”随时联系；实行定期电话回访制度。两者结合创造的舒适化诊疗体验，令患者如沐春风。

严格的管理制度保障医疗服务质量

温州拜博口腔医院是泰康保险集团与联想控股集团联合投资的泰康拜博口腔旗下全国连锁机构，其严格的管理制度在行业里是出了名的。

张荣介绍，拜博口腔总部对于医生准入资格的把关非常严格，并对所有的医生进行“分级准入”，根据每个医生的能力和特点，严格划分和限定医生的服务范围，确保对患者的精准服务。

“并不是你拿着医生资格证就能在温州拜博口腔医院上班，还要经过严格的内部审核才能过关。”在拜博口腔总部的APP系统上，记者看到2021年4月份有几位医生分别考取了初级、中级、主管级证书。此外，每年还有定期的培训，专家学术交流会等，逐步把拜博口腔医生专家团队打造成全国乃至世界一流水平。

为了保障医疗的质量和对患者的优质服务，拜博口腔总部每个月会对每一家机构近期就医的患者进行随机回访调查。总部工作人员每个月会致电20名患者，对温州机构在接待服务、医生技术、医生的服务态度等方面进行全面的了解并打分。

张荣告诉记者，回访抽查制度不仅能督促医生在技术和服务上都保持一个高质量的标准，还能及时掌握、跟进对患者的服务，让患者对拜博口腔的服务更加放心，对医生的操作是否规范也是一种约束。

全国连锁打破地域限制

“拜博口腔强大的连锁网络可以打破地域的限制，为患者提供更多的便利。”张荣介绍，今年，一位原本在温州拜博口腔医院接受了种植体、取模治疗的患者因工作调动去了广州。为了免去患者来回奔波的辛苦，温州的医生通过内网联系了广州的医生并将该患者的牙冠模型寄到了广州拜博口腔医院，由广州的医生为患者完成种植牙最后一次手术治疗。

事实上，像这类本地就诊异地完成手术或异地就诊之后再来温州拜博口腔医院完成服务的案例比比皆是。这得益于拜博口腔在全国54个城市有200多家连锁机构，只要是在拜博口腔就医的患者，这200多家机构的医生都会为其服务，因此，选择拜博也就相当于选择了便利。

不仅如此，患者今后的牙齿复查，也可以在全国任意一家连锁机构免费完成。“牙齿不是种下去就再也不用管了，它还需要终身维护。一般种完牙齿的1个月、3个月、半年都要复查，以后每年还要复查一次。”张荣介绍，很多患者选择到拜博口腔种植牙，也是充分考虑到终身的方便，“在拜博口腔，患者无需担心牙齿的售后问题，即使在夜间牙齿出现问题，一个电话，医生也会立即提供急诊服务。”张荣说道。

温都记者 夏子昂

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温州拜博口腔医院（原拜尔口腔医院）成立于2014年，由鹿城区医疗板块招商引资，是泰康保险集团与联想控股联合投资的泰康拜博口腔旗下直营全国连锁机构，是集医疗、科研、预防和保健于一体的综合口腔医院。医院位于市区解放街与望江路交界口的香港大厦。

近年来，温州拜博口腔医院除了做好本职工作，服务好每一位患者，还积极参与社会公益活动。2016年温州老年模特大赛、2017 年温州老人超级梦想秀、2018年温州老年书画摄影大赛、2019年温州邻里才艺大赛、2020年温州少儿才艺大赛都活跃着“拜博口腔”为民服务的身影。今年，“拜博口腔”还与温州都市报走入社区开展免费口腔咨询活动。