单方开启“AI制作视频”功能，私自调取店铺商品生成视频，又以视频违规进行罚款 平台这么处罚用户是什么操作？

温都讯 “平台没经过我同意，私自给我开通了‘AI制作视频’功能，把我的产品制作成视频，然后又说视频违规了，罚了我1200元。”近日，苍南的吕先生拨打本报新闻热线88868886称，他被某短视频平台“坑”了，寻求“温都帮帮团”帮助。

吕先生在某短视频平台上开了一家成人用品店，同时注册了一个跟店铺绑定的账号。前不久，他在登录店铺时，发现自己收到了一份违规处罚，违规定义为“推广规类目定邀/定准管控的商品”，处置详情是违规分16分和违约金1200元的处罚。

吕先生说，他店铺销售的产品是成人用品，但他只上架了产品，由于平台不准视频推广，所以没有做店铺产品的推广，而且大概半年时间没有登录账号。

“收到平台给我的处罚，我登录一看就蒙了，不知道什么时候，平台给我的账号开通了类似于AI制作视频的功能，然后这个功能就自动根据我店铺里的产品制作生成了视频。平台说这个视频违规，对我进行处罚。这究竟是什么操作？”吕先生说，首先，这个视频不是他制作的，其次，这个视频在后台并没有发布，他根本无法理解平台有什么权力可以这么做，也无法接受这样的处罚。

7月29日下午，记者电话联系上该平台，人工客服向记者询问了吕先生店铺信息、姓名、联系电话等，并将吕先生遇到的情况及吕先生的诉求逐一进行了记录。之后，该客服表示记者反映的情况已经登记并上报，会在24小时之内给予回复。

随后针对吕先生的遭遇，记者采访了北京京师（温州）律师事务所副主任林策律师。“吕先生作为平台注册商家，依法享有账号的使用权与控制权。”林策表示，双方成立网络服务合同关系，平台未经吕先生明确同意，无权单方开启AI自动生成视频功能、调取店铺商品素材自动生成视频，该行为属于单方变更合同内容，侵害吕先生对账号的合法权益。

此外，林策还表示，吕先生对账号负有管理义务，责任认定适用过错责任原则。该管理义务限于吕先生能够预见、自主操作管控的事项；对于平台后台主动开启功能、系统自动生成视频的行为，吕先生长期未登录、事前完全不知情，不具备控制能力，不存在任何过错，不应当承担责任。

“另外，案涉视频仅保存在账号后台草稿，并未点击发布、没有对外公开传播，客观上不存在平台所称‘推广管控类目商品’的行为，平台据此作出扣分、收取违约金的处罚，缺乏事实基础。”林策说。

吕先生说，7月30日下午平台已经联系他，并退还了1187元罚款，“但平台没有对私自进入我私人账号这件事作出解释或者道歉，我想让平台能给我一个说法。”

截至发稿，记者未收到该平台平台的回复。

温都记者 蔡挺

编辑 陈东升

审读 郑凌 

责编 潘达源

审核 施文洪