心暖医途丨转诊不用再排队！这家医院开出“快车道”，看病省时又省心

医疗温度，不止愈病更暖人心。《心暖医途》专栏，聚焦温州市人民医院、温州市妇幼保健院的暖心服务，以专业守护，用细节传递温度。 

在温州市人民医院、温州市妇幼保健院就诊，如果需要转科，会经历什么？

不久前，市民张先生因腹痛、乏力前往消化内科就诊。医生排查后，判断乏力症状可能源于心脏问题，当即在诊室电脑上操作了几下，就为张先生约好了当天的心内科专家号。张先生不用重新排队挂号，直接前往心内科就完成了后续诊疗。

同样感受到便利的，还有来自瑞安的孕妈李女士。她因流感服药后担心影响胎儿，来到“孕产妇用药咨询门诊”。药师评估确认用药安全，但针对她严重的咳嗽症状，建议转至呼吸科治疗。随即，药师通过系统一键对接，李女士顺利见到了呼吸科专家。

这一切，都得益于该院全力打造的转诊 “快车道” 。2025年，这条“快车道”已服务近 2万人次 ，让“转诊不再重复排队”成为现实。

“一键转诊”，信息跑路代替患者跑腿

以往，患者在不同科室间转诊，往往意味着重新排队、重复挂号，耗时又耗力。

如今，温州市人民医院、温州市妇幼保健院为响应国家连续性医疗服务相关政策，将优化转诊列为便民重点工作，制定“快、准、顺”优化流程，打通科室服务壁垒。当医生判断患者需要其他科室协同诊疗时，只需在系统内发起 “一键转诊” ，患者的病情和病史便会实时推送给目标科室。同时，系统可直接为患者锁定该科室的号源。

对于挂号的市民，分诊台工作人员也可根据情况，直接使用此功能为其预约专科号。门诊各服务台会提前接收转诊患者信息、预留号源，确保患者到科就能就诊。危急重症患者则享有绿色通道，优先诊疗实现马上诊疗、马上检查，大幅缩短等候时间。

服务落地，让便民举措暖到心里

“转诊服务优化的核心，就是打通信息壁垒，让患者少跑腿、少等待，把便民服务真正落到实处。”门诊部主任林玉仙表示。

温州市妇幼保健院副院长郑建琼指出，打造转诊“快车道”不仅是响应国家推动连续性医疗服务的号召，更是医院提升服务品质、改善就医体验的关键举措。未来，医院将持续细化服务，尤其为妇女、儿童等重点人群提供更便捷的诊疗网络。

如今，这条“快车道”让院内科室协作更高效，诊疗方案更周全,医疗纠纷发生率有效降低。它也在推动医联体内部的上下联动与资源合理配置，助力分级诊疗体系的完善，用更有温度和效率的服务守护百姓健康。

温都记者 张晓 通讯员 林玉仙

审核 王金杰