累计服务超百次！温州轻轨这个“残疾人服务站”暖了

在《中华人民共和国残疾人保障法》实施35年之际，在温州的城市轨道交通大动脉中，有一座轻轨S2线的莘塍站，驻站的公安民辅警们联合站务方为行动不便的残疾人乘客，倾注更多的关怀与服务，建起了一座“残疾人服务站”。

“残疾人服务站”树立“残检融合”理念，针对残疾人乘客进出安检、购票、行李搬运不便、遗失物的求助情形，积极协助办理相关手续和通行。2024年2月份，一名残疾人乘客在莘塍站警务室丢失了一个内有数千欧元等贵重财物的包裹，S2线警企联动在一个小时内帮助找回，得到了当事群众的点赞。

残疾人乘客的出行需求往往更为特殊，驻站民辅警们通过日常观察和服务积累，早已熟记每名残疾人乘客的出行规律。如乘客栗女士（化名）在莘塍站的日常通勤，往往在每日上午8时、下午17时，辅警吴顺敏都在无障碍电梯前提前等候，主动上前搀扶，推送轮椅到三楼站台，直到送入车厢。栗女士深受感动，送来一面锦旗表示感谢。

残疾人乘客违禁品的处理是一大难题。2025年9月25日，莘塍站警企联合投用了一款智能寄存柜，“存转寄”一体化服务，打破了传统寄存服务的边界。除了可以寄存行李外，更能直接将寄存柜内的物品一键下单寄递至指定地址。

通过S2线开通两年的深耕，莘塍站警务室不仅兑现了“关爱、照料、帮扶”的承诺，警企累计为残疾人乘客提供了精准帮助100多次，收获群众锦旗9面、感谢信26封。

通讯员：蓝纹纹  潘慧茜

审核：黄云峰