广西北海市民写感谢信 点赞瑞安医保暖心服务

温都讯 “如果收到，替我感谢这位姑娘。”日前，瑞安市政务服务中心医保窗口，收到了一封来自广西北海的感谢信。在信中，石女士点赞了该窗口工作人员既专业又暖心服务。

石女士此前在瑞安工作，退休之后返回北海生活。今年7月，石女士来瑞安办事，同时携带2021年在北海看病就诊的发票单据，到瑞安市政务服务中心医保窗口咨询相关报销流程。

“石女士没有办理异地就医备案，先行垫付了全部医疗费用，而且她拿过来都是传统纸质发票。按相关要求，这部分费用只能走线下报销流程。”窗口工作人员林立京介绍，在纸质材料审核过程中，发现石女士提交的发票存在明显的性别信息错误等，从而导致窗口无法受理，“看得出来她当时有些焦急，我们耐心地解释了问题并告知补充事项，同时还对石女士做了情绪安抚。”

7月底，石女士准备好材料，再次提交报销申请。然而，实际情况比预想的还要复杂，还涉及参保中断、退休补缴等问题，短时间内难以判断是否符合受理条件，“石女士说她第二天就要返回北海，考虑到她的特殊情况，我们决定先进行预受理并留存材料。”林立京说，近年来医保政策变化较大，为确保医保报销流程合法合规，她和同事进行了逐条核对标准，最终确认石女士申请符合要求，“我们第一时间将结果告诉石女士，并提醒她可以线上补充关键材料，让她吃了颗定心丸。”

“此前，我还担心报销流程可能太复杂，曾一度萌生了放弃报销的念头。多亏了小林姑娘的帮助，让身在异地的我也感受到瑞安医保部门为民办事的服务态度和办事力度。”石女士说，报销款项到账后，她对其中部分比例存在疑惑，林立京也是不厌其烦地为她答疑解惑，真的太贴心了。

瑞安市医疗保障服务中心主任林漫漫表示，医保报销关乎群众利益，能帮参保人解决问题是职责所在。接下来，将进一步优化异地参保人服务流程，让医保服务的温度传递到更多参保人身边。

温都记者 陈恩欣

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 林剑静

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年9月5日05版