近日，招商银行温州分行依托高效的应急机制和敏锐的风险意识和，接连成功拦截多起电信网络诈骗案件，为客户挽回潜在损失，坚持为老百姓守住“钱袋子”。
警银联动，精准拦截涉诈资金
招商银行温州鹿城支行与辖区警方高效协作，成功阻止一起电信诈骗关联案件。客户胡先生到网点要求支取800元现金并注销账户，但账户因资金交易异常已被管控。工作人员发现其无法提供资金来源凭证，且态度强硬拒绝配合调查。招行工作人员一边耐心讲解法律风险，一边联系分行反诈联络员，并确认资金为诈骗所得。网点迅速启动应急机制，通过拖延业务办理时间等待警方介入，最终协助警方将客户带走调查，避免其沦为诈骗“工具人”。
耐心劝导，守护老年客户资金安全
招商银行温州国鼎支行工作人员在某日午休时间接待了两名神色慌张的老年客户。经了解，其中一位客户因文化程度不高，在接到诈骗电话后提供了身份证号和银行卡号。网点立即启动应急预案，核实账户资金未被转走后，临时冻结账户并联系警方。工作人员通过安抚情绪、普及反诈知识，成功帮助客户避免损失。
火眼金睛，识破网贷诈骗陷阱
招商银行温州塘下支行工作人员在客户D先生办理业务后，发现其接听电话涉及网贷、转账等敏感内容。工作人员敏锐察觉异常，通过耐心劝导和事实分析，发现客户下载了伪冒APP并陷入“刷流水解冻贷款”骗局。经过40多分钟的劝说，客户最终放弃转账并删除伪冒APP，避免了资金损失。工作人员还协助客户解决信用卡还款问题，传递了招行“以客户为中心”的服务理念。
招商银行温州分行相关负责人表示，未来将继续深化警银协作，加强员工反诈培训，同时创新宣传方式，提升公众防范意识，为百姓资金安全筑牢防线。
通讯员 黄奕仂
责编 周晓玲
审核 周俊朗
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