“多亏黄经理半年来的坚持，我的账户终于重获新生！”近日，市民陈女士通过95588客服热线，对工商银行温州瑞安马屿支行运营主管黄海海表达诚挚谢意。这场历时150余天的账户解冻历程，印证了金融机构在风险防控与客户服务间的责任担当。
去年12月，陈女士的银行卡因涉及外地电信诈骗案件被公安机关冻结。突如其来的管控令她手足无措：“我从没参与过违法活动，账户怎么会被冻结？”黄海海第一时间安抚客户情绪，主动添加微信建立沟通渠道。半年间，她化身“线上管家”：将晦涩的"风险交易模型"等术语转化为通俗解读，指导客户逐笔梳理账户交易明细。面对跨省司法协查的复杂程序，她协助分析多笔可疑交易的资金链路，逐步构建起完整的“非主观涉案”证据链。
微信上回复的每个“正在处理”都不是流程应付，而是责任承诺。在这场历时五个月的服务接力中，黄海海坚持每日主动同步进展，即便在节假日仍远程协助客户核验细节。当账户最终解冻时，陈女士当即在微信上回复，“这段时间真的是麻烦你了，太感谢了！”接着继续感慨道：“每次收到你的及时回复，都让我真切感受到银行不仅是金融安全的守卫者，更是客户权益的捍卫者。”
在电信诈骗高发的当下，冰冷的账户管控与滚烫的服务初心始终同频共振——每条及时响应的消息，每份严谨细致的举证材料，既是银行人筑牢金融防线的专业坚守，更是守护百姓钱袋子的温情诺言。当风险防控的精密齿轮与民生期盼的温暖脉搏共同跳动，金融安全与人文关怀的交响已然在每一次解冻服务中悄然奏响。
通讯员 陈聪颖
责编 周晓玲
审核 周俊朗
网友评论:
