心暖医途|不只守安全，他们更是患者就医路上的“暖心人”

医疗温度，不止愈病更暖人心。《心暖医途》专栏，聚焦温州市人民医院（市妇幼保健院）的暖心服务，以专业守护，用细节传递温度。

在温州市人民医院（市妇幼保健院），安保人员不仅是医院安全与秩序的守护者，更是患者就医路上的“贴心人”。他们在日常工作中默默传递温度，用一桩桩小事、一次次举动，为患者撑起一把温暖的“保护伞”，成为医院人文关怀中一道不可忽视的风景线。

不久前，一位头发花白的老奶奶突然在医院花坛边晕倒，家属一时手足无措。1号门岗的两位队员第一时间冲上前，一边安抚家属情绪，一边紧急联络急诊医生。医护人员赶到后，两位队员又协助将老人抬上转运床，并护送至急诊抢救室。待一切安排妥当，他们才默默返回岗位，继续执勤。

“医院的保安大哥真的太热心了！”陪老伴来做血透的胡阿姨提起此事仍记忆犹新。前些天他们刚下车就遇上大雨，执勤队员立刻撑着大伞前来接应，一路将他们护送到医院大厅。

“像这样的暖心瞬间，在我们医院每天都在发生。”温州市人民医院（市妇幼保健院）保卫科科长郑瑛孟介绍，医院通过持续开展优质服务培训、优质服务考核等措施，真正将“主动服务”落实到细节中。安保人员不仅维持安全，更传递人情温度，“主动服务”意识深入人心。除了常规的安保巡逻、就诊高峰期间的交通疏导外，他们还主动引导就诊、紧急协助、帮扶老幼；烈日暴雨下为就诊者撑伞；提醒车主关闭大灯、协助车辆应急处理。车辆管理队长吴春生还自掏腰包购置应急充电宝，以备患者车辆电瓶没电时应急使用。据统计，今年以来保卫科已累计完成主动服务510人次。他们用实际行动守护患者就医安全与便利，成为医院面向患者的温暖窗口。

 “主动、友爱、互助，踏实做好每一件小事，已成为我们每位队员的日常。”郑瑛孟说，保卫团队始终秉持“主动服务、高效团结、求实创新”的理念，在平凡岗位上书写不平凡的温情。

在温州市人民医院（市妇幼保健院），优质服务不仅体现在技术与专业，更体现在对患者点滴的关怀之中。医院一直坚持 “秉承健康理念，践行为民初心”的宗旨，持续开展“改善就医感受  提升患者体验”主题活动，以人文关怀为特色，用行动书写医者仁心的更多注脚。

温都记者 张晓

审核 王金杰