车窗故障修了8次没解决，蔚来却不履行“三包”义务？

“车窗经常关不上，雨天开车全身都被淋湿了。这样的车开着太糟心了！”日前，市民陈先生（化姓）拨打热线88868886向“温都帮帮团”反映，他购买的蔚来汽车因为车窗时常无法关闭已经连续修了不下8次，但问题仍未解决，他提出换车却被拒绝。

车窗经常失控无法关闭

多次维修仍无法解决问题

2022年11月，陈先生在蔚来服务中心（温州滨海门店）花46万余元购买了一辆蔚来ET7汽车。“开了大概半年，主驾驶室的车窗开始出现故障，经常关不上。手动关上了，玻璃又莫名其妙地降下来。”陈先生说，要是下雨天发生故障，雨水还会打进车里影响驾驶，“有时候车子停下来，人都下车了，已经关上的玻璃窗又降了下来。”

陈先生提供的多段视频显示，他手动按键关闭车窗玻璃，玻璃升到最高点后自动下落，留下一道10来厘米的空隙。陈先生多次尝试关窗，玻璃总是回弹到半开状态。

“我日常工作比较忙，起初以为只是小毛病，就直接开去门店维修。没想到每一次修完过不了多久，故障再次出现。除了主驾驶室窗户，副驾窗户偶尔也会出现相同的问题。”陈先生说，有时故障再次出现，他正准备去修，故障却突然消失，“故障反反复复地出现，有时又突然好了，实在烦人。”

本月3日，车窗再次发生相同的问题，陈先生把车子停在蔚来门店维修了一整天。“据说车窗相关的许多零件更换过了，没想到4月7日问题再次出现。”陈先生说，车窗屡修屡坏，他难以继续忍受，联系蔚来工作人员要求彻底解决，“他们还是让我去店里维修，我质问他们如果这一次修不好怎么处理，他们表示只能继续修下去。”

车主按“三包”要求换车

蔚来工作人员称只修不换

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）第二十四条规定， 家用汽车产品在三包有效期内因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

蔚来官方网站的《售后服务承诺》显示：“蔚来汽车已制定质保政策并向用户提供《保修手册》和三包凭证，提供的质量保证期限为：整车保修期为36个月或行驶里程不超过12万公里（先达到者为准）。”

陈先生表示，这辆车买来还不满3年，里程约6万公里，“我也记不清具体去门店修了几次，肯定不少于8次，已经符合退换车的规定，但蔚来方面拒绝了我的退换车要求。”

陈先生录下了他和蔚来汽车工作人员交涉时的对话。录音中，对他提出的“这次修完再坏怎么办”的问题，工作人员回复：“坏了就继续修，没有其他方案。”

陈先生还说，万一因为车窗无法关闭的故障，遇到大雨导致车内进水受损，责任由谁承担，蔚来工作人员表示无法回应假设性问题。

车窗的问题为何屡修屡坏？该问题是否符合“三包”退换车的条件？近日，记者联系上负责处理此事的蔚来工作人员。对方表示没有权限接受媒体采访，会向公司报备后安排专人答复。截至昨天发稿时，蔚来方面未予答复。陈先生告诉记者，蔚来工作人员已于昨天再次联系他，对于维修后同样故障再次出现如何处置的问题，会在近期给出答复。