护航5060万次出行！交运集团城西公交答好“民生卷”

新辟1条微公交，优化调整线路8条，新增15个公交点位，打造有温度、有广度的线网体系。今年截至目前，运送客流量近5060万人次；推出“漫游巴士”和“水上巴士”，深度融合“公交＋文旅”，为市民提供更为新鲜有趣的观光通勤体验；继续专注“一老一少”出行需求，“红领巾”和“敬老爱老”带来满满幸福感和获得感；内修“标准内功”，外展社会担当，进一步彰显公交服务“软实力”。

这是温州交运集团城西公交有限公司今年交出的一份关注民声、服务民生的高分答卷。城西公交负责人项曙说，他们将继续致力于“服务创优惠民生 品质提升促发展”，通过精细化服务，让公交成为城市一道流动的风景线。

探索交旅融合

为市民带来惬意的“文化之旅”

在东瓯名镇城墙遗址外，一辆外观新潮、极具设计感的黄颜色公交缓缓驶出，带着乘客体验“漫游温润之州，慢享美好生活”的城市温度。这辆都市漫游巴士是鹿城区文旅局联合城西公交推出的惠民旅游项目，它串联起华盖山、中山公园、墨池坊、朱自清旧居等鹿城区众多景点和古街巷。该项目自今年9月开通运营以来，市民反响热烈，纷纷前往免费打卡体验。

如果你最近走过小南门码头，可能会听到“01号船已经满员”的提示声。水上巴士一号线上月9日全线通航后，这样的提示声在每个班次发船前都会听到。水上巴士综合了广大市民对温瑞塘河水道周边景点、社区、商业的多元需求，精心串联起塘河沿岸旅游景点、商业热点和文化亮点的灵韵水乡“景观带”。同时，随着水上巴士的正式运营，能从载体上丰富我市公共出行模式，为广大市民带去更为新鲜、有趣的观光通勤体验。

“漫游巴士和水上巴士我都有关注，它帮我们规划好了线路，一天就能惬意地逛逛温州市区多个景点，我觉得必须要来体验一下。”游客李女士话语中满是称赞，并表示还会带孩子和父母来体验一番。

创新之路无止境。这是关于交旅融合的新尝试，也是一次新的突破，但探索的脚步不会停止，城西公交将深度融合“公交＋文旅”，以有限的出行时间探访温州历史空间，探寻历史文脉，推动各景区连“点”成“线”，打造符合民意的“文化之旅”。

专注“一老一少”

擦亮“红领巾与“敬老爱老”专线品牌

“我是华阳小学学生家长，这一年来有了你们的帮忙，不需要我们个人开车风里来雨里去地接送，驾驶员还特别好，特别照顾我们这一车外地人的小孩，谢谢你们！”今年2月，家长刘先生作为学生家长代表，特意给城西公交送来一封感谢信，字里行间处处透露着对“红领巾”微公交品牌专线暖心服务的感激。“红领巾”微公交品牌专线所推出的“无家长陪伴式”一学期点对点包车接送服务，为工作忙没时间接送孩子的家长解决了后顾之忧。

据统计，截至目前，“红领巾”微公交线路已开通13条，为温州鹿城区、瓯海区的22所中小学、幼儿园学生和家长以及各住宅小区居民提供准点准时的“点对点”接送服务，日均服务乘客达2300多人次，也构建了从家门口到学校、菜市场、医院、公园、商超、老人公寓等“微圈”。上个月，“红领巾”微公交被温州市儿童友好城市建设工作领导小组办公室评为温州市“十大儿童友好服务品牌项目”，也成为我市首批职工成长型社会建设示范班组。

老年群体是乘客中的重要组成部分，城西公交秉持“幸福温州 公交先行——让关爱老年人成为一种习惯”的服务理念，身体力行地做到“待老人如父母，视乘客为亲人”。过去三年，6条“敬老爱老”公交品牌专线日均客流达2.3万余人次，累计服务乘客2470余万人次。此外，为解决鹿城及瓯海西部山区居民尤其是山区老年人出行难题，该公司先后开通24条山区、村村通线路，进一步增进民生福祉。通过切实的行动与努力，城西公交获评第四届浙江省“敬老文明号”。

近年来，城西公交持续擦亮“红领巾”微公交与“敬老爱老”专线品牌的同时，还打造了女子示范线路、双拥示范线路、党员示范线路等在内的多个特色品牌线路，更好地满足广大乘客多元化、高品质、交互式的美好出行新向往，增添公交绿色出行吸引力。

致力标准化规范化

进一步提升公交服务“软实力”

作为民生企业，城西公交将安全与服务作为工作的重中之重，关注市民需求，全面提升服务质量和安全保障能力。

为提升安全质效，城西公交于今年上半年正式投用了智控中心，实现了安全“智”管。“我们通过智控中心，能够全面掌握线路运营及驾驶员工作状态，确保安全运行，而且还能掌握线路信息，及时进行班次科学调度。”智控中心王主任说。截至目前，智控中心对营运车辆实时监控及设备排查18.23万次，向车载设备推送各类安全提示短信8.8万辆次。

针对服务标准，除在全公司推广标准化服务操作规范以外，城西公交还邀请专业礼仪培训师为党员示范班组、党员示范岗、亚运专线先锋岗的驾驶员开展服务礼仪与职业素养提升培训，使驾驶员们掌握基本礼仪和沟通技巧，以更规范优美的仪表姿态展现交运人的形象。今年正值亚运盛会，40多个班组持续开展“迎亚运盛会，优服务质效”主题活动，并对班组近期出现的违章、投诉典型案例进行对标分析纠错，以“标准化”为准绳，促服务规范化。

值得一提的是，针对迎亚运主题，公司各班组对亚运场馆分布、赛事时间、亚运常用服务口语、温州旅游特色景点推荐等知识进行科普学习，营造全员护航亚运氛围，浸润“交通迎亚运 窗口树形象”的文明底色，在亚运期间为市民带来了优质的出行体验。

作为浙江省文明单位，城西公交积极依托“志愿浙江”线上平台，以党员、团员和班组为主力建立49支“学雷锋志愿服务队”，并结合自身实际，打造动车南站公交枢纽和九山首末站两处新时代文明实践站。

为了全力做好文明实践工作，两个实践站做到时时有服务、月月有活动，真正实现对内服务职工，对外服务市民。亚运赛事期间，实践站还推出“亚运志愿V站”，并为小游客们提供手工龙舟制作，在传播国家非物质遗产文化的同时，给小游客们留下美好的回忆。据统计，城西公交总计开展迎亚运主题志愿服务活动62次，参与人数624人次。

今年以来，城西公交在文明创建过程中，充分利用自身资源和服务优势，围绕“我为群众办实事”实践活动，组织开展党员进班组、进小区、进学校、进楼宇，让党旗在基层一线高高飘扬，累计下沉社区服务200多人次，志愿服务1100余小时，生动地用文明实践标注公交风采，彰显社会责任与担当。