爱心接力赛，第一棒很重要！龙湾区行政服务中心今日收到一面爱心锦旗

温都讯  3月27日早上，在龙湾区行政服务中心的东裙楼1楼35号窗口收到一面锦旗，原来是温州益康保受益人家属送给该窗口的工作人员黄存泽。

这一切还要从2022年9月开始说起。家住经开区的邱阿婆因为心脏问题，在温州医科大学附属第二医院住院治疗，但由于手术难度系数较高，便转去北京救治，治疗过程前前后后花去了共计50万余元。所幸邱阿婆的外孙姜先生从2021年开始就每年给她投保温州益康保。

“我当时也没想这么多，听人说温州益康保可以报销医疗费用，就抱着试试看的态度来咨询理赔。当时我和我爸妈几个人还算了一下，以为只能赔个万把来块钱，没想到居然赔了10来万。”姜先生表示，他第一次接触温州益康保是在2021年去养老院看望邱阿婆时。当时他注意到街道工作人员有在宣传温州益康保，抱着好奇的心态就拿了宣传册了解一下，“才100元，又不贵，而且当时我还问了工作人员，只要是基本医保投保人就可以，不问年龄，而且投保操作也简单，只需要我外婆的身份证号码就行了。”

邱阿婆的手术结束之后，姜先生就开始着手理赔相关事宜。姜先生记得和家人一起来到龙湾区行政服务中心咨询温州益康保理赔，当时是工作人员黄存泽接待了他们。

了解了他们的情况之后，黄存泽当时就为姜先生提供了相关资料并留下了联系方式，便让他们回去等消息。“他真的非常尽职尽责，外婆的理赔流程到哪一步他都实时跟踪并反馈给我们。”姜先生激动地说。

黄存泽坦言，因为邱阿婆年纪比较大，又因为做了大手术，也想早点让老人家拿到这笔理赔款。今年2月13日，我们当时把资料提交之后，他就一直紧盯审批过程，希望早点把这笔钱批下来。功夫不负有心人，今年2月22日，这笔承载着许多人期望的款项很快就到账了。“办事效率真的太高了，多亏了黄存泽。今天我们几个孙辈特意做了一面锦旗，代表外婆送给他，也感谢他。”当受益人家属把这面“沉甸甸”的锦旗交到黄存泽手上时，黄存泽也非常激动：“一时间也不知道怎么说，只是做了一些分内的工作。”

龙湾区行政服务中心的东裙楼1楼35号窗口是温州益康保专属窗口，都是黄存泽一人值守，每天接待二十来人，忙碌时需要接待四十来人。但是忙碌并不会让他的工作态度和工作效率打折扣，他每天都勤勤恳恳、耐心细致地解答每一位投保人的疑问，对解决投保人的困难都做到用心负责，并一直受到投保人及其家属的好评。工作多年的黄存泽深有感触：“其实很多投保人或者其家属来咨询理赔时，讲到困难时情不自禁就哭了，确实医疗费对有些家庭来说真的很困难。大家将心比心，我也是想做点实事，为这些困难群众能多做一点是一点。看到他们拿到理赔款时露出的笑容，我真的很有成就感。”近几年，看到温州益康保保障内容越来越多，保费越来越低，黄存泽也非常欣慰，“能帮助群众化解因病致贫、因病返贫风险的温州益康保，确实值得推广，做大做强。”

姜先生表示：“由于这次我外婆的成功理赔，使得我爸妈、我身边好多人都知道了温州益康保的好，很多年纪大的叔叔阿姨都来咨询我温州益康保的事，还让我帮他们一个个投保。现在我仿佛成为了温州益康保的代言人。”温州益康保正如一场幸福接力赛，大家用爱传递，共同守护，将点滴小爱汇成社会大爱，一起助力温州这座幸福大爱之城！

见习记者 李雅

责编 朱斌

审核 周俊朗