三尺案卷也是战场，公用风雨玫瑰“她”力量 “全国巾帼文明岗”素描

《温州都市报》2023年3月20日第3版

说到城市排水，你能想到哪些画面?是扛着排水管在雨水天里冲锋陷阵；还是头顶探照灯，在漆黑下水道里清理淤泥……画面是否都跟男性有关？在市公用集团排水公司有这么一支巾帼战队，她们是城市排水“指挥中枢”重要组成部分，她们有很多角色，案卷处置能手、排水先锋、妻子、母亲，但无论是哪种角色，她们始终绽放奋斗芳华，守护小家和大家，她们就是——市公用集团排水案卷管理岗。

在全国妇联近日发布的“全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体”名单上，温州市公用集团排水案卷管理岗榜上有名，获评“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

对此，市公用集团副总经理陈运权表示，近年来，市公用集团紧紧围绕“让每一个市民切身感受到公用服务就在身边”的工作目标，以巾帼文明岗创建活动为载体，精心打造了一批具有女子特色的工作岗位，排水案卷管理岗就是其中的佼佼者。

随记者看看这支巾帼战队是怎么炼成的。

这支成立于2012年的排水巾帼文明岗，岗员23名，女性15名，主要负责市区排水设施问题处置管理等工作。自成立以来，岗位工作人员用心优服务，合力解难题，形成了“锤炼业务，‘橙’心服务”的排水巾帼精神。

巾帼不让须眉，柔肩亦担重担。排水公司副总经理张莉平给记者展示了三组数据：自案卷管理岗成立以来，累计接收各类排水案卷约15万件，处置率和客户满意率达100%；协助开展“送排水件上门”行动，年均出具排水许可勘察意见6000余件，共同努力把“最后一米”变成“服务群众零距离”；不断优化排水案卷管理、防汛防台指挥调度等流程，近5年累计启动防汛防台应急响应88次，指挥队伍7841支次，处置积水点1685处。

风雨玫瑰，步伐铿锵。在极端天气下，她们是城市排水的“女战士”，而在风和日丽时，她们还要24小时在线处理井盖破损、管道堵塞等排水设施问题。2013年，市区排水设施大移交后，排水公司管辖的排水井盖数量增长到约30万个，案卷量也从1年几百件增长到近2万件。也许因为队伍里都是女生，在这项看似枯燥乏味的工作中，她们常常能敏锐地捕捉到案卷里潜藏的民生需求。

以市区瓯海大道的排水井盖为例，以前车子经过总能听到哐哐作响，“为什么会出现这样的情况，而且井盖也经常损坏，需要更换”等问题不断环绕在她们脑中。经过她们细致地分析，原来，当时市区不管是瓯海大道还是其他主干道，大多井盖是水泥材质，而水泥井盖稳定性不好、抗压性差，常常换的速度赶不上破的速度。于是，她们向公司建议：瓯海大道等主干道优先更换新型井盖。如今市区的主干道都换上了带锁扣、防跌落、抗压性更好的球墨铸铁井盖，马路上的哐哐声减少了，道路行车条件也更好了。

不仅如此，她们还是指挥调度防台的“千里眼、顺风耳”，走进温州排水公司调度中心，镶嵌在墙面上的“恪尽职守 用心调度”这八个鎏金字熠熠闪光。这支巾帼战队手击键盘、目视荧屏，一张网辐射8500多公里，一双眼紧盯地下265处，一个个命令准确、及时传达。

正是这群“女汉子”坚持以“民”为责，实干苦干，使城市排水“指挥中枢”高效运作，共同筑牢温州防汛防台的“橙色堤坝”。她们说：“我骄傲，我是巾帼战队成员，守护幸福之州。”

案卷管理岗365天全天候在岗，每年4月开始，到汛期结束，是案卷管理岗最忙碌的时期，其中2021年的“8·16”特大暴雨，让案卷管理岗的负责人魏澄澄至今记忆犹新。

时间回溯到2021年8月16日，当天傍晚开始，市区电闪雷鸣、狂风暴雨，17时40分，市气象台发布暴雨黄色预警，短短两个小时内连续升级至暴雨红色预警。随着狂风暴雨而来的，除了雨水，还有各种路面排水问题。

这一晚对于案卷管理岗的巾帼和全体公用排水人来说，注定是一个不眠夜。

“学院东路与丰汇路交叉口，路面积水已上升到普通轿车轮胎一半的位置，急需排水”“新城大道，道路上全是水”“飞霞南路满起来的雨水，已经无法让车辆通行了”……类似的案卷信息不断汇聚到案卷管理岗，当天一天的电话量，是日常一个月的电话量。

巾帼战队火力全开，通宵作业，“新城大道，需要紧急抢险”“飞霞南路需要2队人前往支援”……类似这样的指令不断由案卷管理岗发出。“当晚，公司一共出动了122支次防汛队伍、563人次连夜开展防汛抢险工作，第一时间保障了市民出行安全。”魏澄澄说。

在温州，有人把排水管叫做“阴沟”，把公用排水人做的事叫做“通阴沟”。过去几年，公用排水人为它插上科技的翅膀，搭建起“智慧排水”平台，用“一张地图”把市区的几十万条管道录入平台，让管网可以在屏幕上“看得见”。不仅如此，巾帼战队还守正创新，让管网“摸得着”，提出在管道内设置传感器掌握管道运行水位，将防汛相关数据接入到平台，用于防汛防台的指挥调度。

“公用服务·情暖万家”犹如刻在心里的烙印，促使一代代公用排水人砥砺前行，案卷管理岗的巾帼们经历了“凤凰涅槃”的过程，将为民服务做到尽善。从调度中心转岗到基层分公司案卷岗的朱丹君对此有着更深切的体会。

不同于在调度中心案卷管理岗的工作，分公司不仅要及时处理案卷，还要经常与男同事一样，跑到案卷现场处置问题。

市区某小区的业主通过24小时公用服务热线967555反映，该小区存在污水排放难题，寻求排水公司帮助。朱丹君接到该案卷后，跟随一线男同事赶往现场勘察，打开沉重的井盖，在污物四溢的维护井里查“蛛丝马迹”。发现导致该小区排污难题的主要原因是受落后技术限制，没有将排污管和城市排污系统联网，而是通过一个小型泵站将污水排出。

“我们战队没有‘花瓶’！”朱丹君说。得出了污水排放困难的原因，很快解决方案就出炉了，通过管线迁改的方式，将小区排污管网接入城市排污管网。在小区污水管网工程施工期间，巾帼战队将办公室“搬到”了施工现场，跟管网抢修队员们打成一片，使工程提前1个月完工，小区居民拍手称赞。

伸出双手，记者发现巾帼战队队员的指甲特别短。她们说，指甲长了影响打字速度、影响一线工作，所以女孩子们喜爱的美甲成了奢望。但如今，“全国巾帼文明岗”就是她们最美的勋章。

实际上，这仅是风雨玫瑰的工作小缩影。巾帼战队还利用业余时间积极投身防疫和便民服务一线。近年来，先后开展下沉社区疫情防控、进校园科普环保知识、维护BRT城市书巢等志愿活动共60余次，奔赴在“红色星期天”为群众排忧解难，为社区、街道义务疏通管网，不断把青春热血挥洒在便民服务中，为民服务的观念就这么慢慢地深入骨髓。

温都记者 蒋文泽

通讯员 张天杨 陈宁

编辑 陈东升

审核 李雪锋 李罗华