跨越数字鸿沟 让老年人乐享数字生活

“原来在微信小程序搜索栏输入温医大附二院就医助手就可以预约看病啊，真方便”“从支付宝出行里叫车，方便又快捷”“阿婆您点开微信添加联系人，再加为好友，聊天的时候点这个键，就可以和您远在国外的孩子视频聊天了”……重阳节前夕，在鹿城区松台街道庆年坊社区“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动培训基地里，几位年轻人正在给前来听课的老年人指导使用智能手机。

为了解决老年人面临越来越难以跨越的数字鸿沟，乐享数字生活，我市开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，把解决老年人智能技术运用困难作为出发点和落脚点，发挥社区集聚职能，强化问题导向、需求导向和结果导向，针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案，让老年人能更好地享受现代社会信息化成果。截至发稿时，科普专项行动已实现培训网点全市街道一级全覆盖，全市12个县（市、区）共设置培训网点397个，注册自愿者1563人，全市培训人数超26万人次在全省名列前茅，鹿城区培训7万多人次名列全省榜首。

不能让智能手机成摆设

丁阿姨最近有点烦恼，她在姐妹中一直充当发言人以及传授生活小技巧的角色，只要在报刊杂志上看见或生活中遇见什么新鲜事，她都会第一时间分享给姐妹；可最近她每每把自认为最新的消息告诉姐妹时，得到的答复不再像以前那样热烈，而是“这个啊，早知道了”“那个啊，我上周就在手机上看到了”……

不再被老姐妹需要的丁阿姨一打听，原来老姐妹们从去年开始就先后参加了由温州市科协组织的“银龄跨越数字鸿沟”的教学点培训，不仅学会了使用智能手机，还学会了上网冲浪。

据了解，虽然现在智能手机已经很普遍了，但专门面向老年人的APP却寥寥无几，老年人拿着智能手机也只是用来打打电话。不少儿女孝敬老人买来了先进的智能家电，却因为操作复杂、功能繁多，许多老年人根本不会用，放在家里成了摆设。去医院看病、银行办事，明明有不用排队的自助服务，老年人却很少光顾，其主因是不会用。年轻人用手机打车越来越方便，而老年人打车还是只能站在路边拦出租车。一些超市甚至开始不收现金，只能使用微信、支付宝等无现金支付功能，而这些方便、快捷的智能支付方式，却使相当多的老年人望“机”兴叹。

许多麻烦事儿一键搞定

“我妈现在用手机上网可溜了，上网订机票、网上预约门诊、叫网约车、网购都能轻松搞定，而这些放在两年前真不敢想。”在企业上班的王丽丽聊起母亲李红梅近年来的变化时，用“惊喜”来表述。

回想起曾经因为不会用手机打车软件错过朋友聚会的窘境，李红梅不禁感慨说，温州城市大学华龄学院的网络运用教学课可太好了，如今她不仅学会了使用电子银行服务，还下载了某医院的网上预约小程序。李红梅说，自从她与网络搭上了线，不再有“鸿沟”，许多以前的麻烦事儿现在都能轻松一键搞定。

无独有偶，今年80高龄的老李也有过与社会脱节的烦恼。“不上网就得不到第一手资讯”，经常在华盖山上晨练的老李，喜欢与朋友聊一些新闻话题。但因为不会上网，他的资讯总是比别人慢一拍，这让他感觉有点丢面子。今年，在经过网络学习之后，老李在晨练圈中又重新拥有了话语权。

相比上网了解资讯，对老人来说，上医院看病可能是更现实的需求。为了减少排队、改善就医体验，越来越多的医院开发了网上预约小程序，患者可在网上挂号，使用智能化自助服务。温州老年病医院的铃铃告诉记者，据她观察，来医院就诊的老年人不会用智能手机的情况在逐步下降，尤其是如今看病须刷医保电子凭证后，大家也慢慢适应了智能化带来的便利。

一场直播吸引2万多人

市科协相关负责人表示，近年来，温州市科协全力投入“银龄跨越数字鸿沟”科普专项活动，今年3月份，他们组织了各县（市、区）科协相关负责人以及各教学点负责人共120人，就线上课程举办了专题培训会。各教学点可以依托已经上传到B站的教学视频开展教学活动，还可以通过腾讯会议系统进行远程专题教学和互动。

今年8月份，市科协已连续开展了两场智能手机主题的课程直播，一场是以便捷生活为主题，涉及温州健康码、智慧就医等话题；另一场是教大家手机摄影的，包括手机相机使用、美图秀秀基础操作等。“真没想到，居然有两万多名老年人观看。”首次参与“银龄跨越数字鸿沟”科普专项活动的网络主播晶晶谈起这场直播的人气，直呼没想到。

晶晶的网络直播课围绕老年人日常交通出行、看病就医、移动支付等智能服务应用，进行深入浅出的知识科普，引导中老年朋友了解新事物、体验新科技。有着多年旅游行业从业经验的晶晶还为中老年朋友讲述了在旅途如何拍出美照，得到不错的反响。

除了这类专题网络直播课外，温州市老年活动中心、温州市老年电视大学等授课点也都开设了“银龄跨越数字鸿沟”线下课程，并有一支优质的师资队伍。截止目前，已有26万人次参与了教学课程。

老人正在学习智能手机功能

志愿者成助老中坚力量

在鹿城区松台街道庆年坊社区“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动培训基地里，志愿者分别来自我市大专院校、邮局、移动、电信等单位，他们聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，一对一认真地教老人下载APP软件、手机扫码支付、预约挂号、发红包……面对年长老人容易忘记等情况，志愿者小董反复讲解，直到郑阿婆能记住整个流程。记者向市科协了解到，自我市启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动以来，先后有1563名注册志愿者加入助老行列，逐渐涵盖各个年龄层。池老伯是松台庆年坊爱心驿站站长，他在学会使用智能手机后，也热心地加入到志愿者队伍，科普活动开展至今，庆年坊社区有200多位60岁以上老年人学会使用智能手机，而志愿者则成为助力老年人跨越数字鸿沟的中坚力量。

松台街道庆年坊社区老年人学智能手机培训活动 王俊/摄

行

交运集团推行“卡码合一” 坐公交方便多了

秀丽阿姨家住城区西边的新桥，女儿家则住在城东的新田园。以前，为了帮女儿带孩子，她每天需要坐24路公交车穿越城区。可是年龄大了，经常会忘记带零钱或公交卡，总要麻烦司机师傅或跟其他有零钱的乘客兑换，有时甚至只能无奈下车打的出行。不过随着公交车推出更多的支付方式，比如支付宝、微信、银行卡，秀丽阿姨也在家人帮助下学会了刷手机和银行卡的支付方式，避免了以前坐车无零钱的尴尬场面。

24路公交车的司机师傅说，现在上车投币的老人越来越少，基本都是使用手机支付。很多老人还下载了公交实时出行软件，学会查看乘坐的公交车还有几站抵达。

而对于市区65周岁以上的老人来说，出门只要带公交老人卡，就可免费乘坐公交车。记者从温州交运集团了解到，截至目前，已办理老人卡8.5万余张，老人免费乘坐公交近500万人次。

近几年，因疫情防控需要，乘坐公交车需出示温州防疫码。为方便老年人乘车，温州交运集团推行“卡码合一”，通过系统升级，打通老人卡与温州防疫码数据通道，刷卡即可获取温州防疫码状态，并对异常人员进行提醒，不再需要手机出示温州防疫码，切实提高老人乘车便利性。

此外，交运集团还成立出租车爱心车队，通过95128电话召车服务热线，打通了特殊人群出行的绿色通道，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

学

温州电信“幸福学堂” 收获老年人无数点赞

9月21日下午，在温州电信南站营业厅“幸福学堂”里，志愿者黄天鹏为前来听课的阿公阿婆带来了一堂别开生面的智能手机应用数字课程，现场座无虚席。

“阿婆、阿公你们点击微信右下角的‘我’，再点击‘服务’选项会出现绿色的界面，绿色的界面有‘收付款’和‘钱包’选项，点收付款会出现二维码画面，这个是向商家支付的二维码，使用完毕如果没有及时退出，会有安全风险”，怕现场的阿公阿婆听不懂，授课的志愿者黄天鹏又用温州话重复了一遍，力求阿公阿婆能听得懂、听得进。早在2015年，温州电信南站营业厅就专门针对老年人的智能手机开了辅导课——小董课堂，连续7年不曾间断，开课600多场，辅导近万人次，既获得了无数“老生”点赞，也成为温州电信打造服务型企业的重要品牌。现在，温州电信还为全市用户提供更多元化的服务平台，通过厅内开课与送培到社区、老年活动中心等，以多种形式打造“小董课堂2.0版”。

2021年3月初，浙江通信管理局信管处相关负责人来温调研检查。调研组一行在充分了解南站营业厅的“幸福学堂—小董课堂”的开展情况后，点赞营业厅适老服务开展较好，老年人获得感强，并通过官方微信公众号、“今日头条”等媒体平台，将温州经验向全省推广。

最近，温州电信联合温州广电移动电视频道，通过录制授课视频、播放教学课程等方式，在全市2000多辆公交车上定期播放《幸福学堂》科普课程，同时在抖音、快手、视频号等社交媒体上发布相关视频，扩大传播渠道，为老年人送上数字科普大餐。

温州电信幸福学堂 黄静/摄

购

社区公益服务平台 让老年群体“安心、快捷、便利购物”

“想买啥，在手机上点下就可以，商品直接配送到家门口，很方便。”老人张根亭说。张根亭家住我市鹿城区南汇街道清风社区，是一位退休老干部，他所提及的网上购物平台可不是一般的平台，而是由温州市社区服务协会为解决社区居民日常需求，尤其是老人，所开发的线上网络购物平台。该平台跟以往的平台有很大的不同，张根亭表示，只要绑定账号，就能随时购物，不需要频繁操作线上支付等，所有购物费用会统一结算，既避免了老人不善使用智能手机的劣势，又避免了一般购物平台的繁琐程序。更关键的是，该平台为“社区公益服务平台”，上架的商品皆为国家认证和检测的放心产品，价格优惠，配送队伍也是当地街道社区的志愿者队伍，熟悉用户的同时，还能帮助老人搬搬抬抬。温州市社区服务协会相关负责人表示，该“社区公益服务平台”还在试运营阶段，还针对老年用户做深度优化，帮助老年群体实现家门口的“安心、快捷、便利购物”，助力老年群体跨越了现代科技发达时代的数字化鸿沟，体验到科技带来的便利化和科技感。

医

各大医院纷纷出招 方便老年人就医

随着移动互联网技术的发展，预约挂号、移动支付、自助查询报告等就医流程让市民看病更加便捷，但是对于老年人却是一道“数字鸿沟”。为切实解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的困难，各大医院纷纷出招，帮助老年人跨过这道鸿沟。

老人首次尝试云门诊，体验感好

八旬胡奶奶被眩晕困扰20余年，每次发作毫无征兆，发作时天旋地转，不能行走，需要马上躺下。胡奶奶四处求医，被诊断为耳石症、美尼尔症等，但治疗效果差。眩晕严重影响了她的生活质量，不敢逛公园、走亲戚，只能宅家。家人听闻温州市中西医结合医院有北京头痛专家云门诊，赶紧帮她预约专家号。

前不久，胡奶奶在门诊医生的帮助下顺利看上了专家云门诊。健谈的她隔着电脑屏幕与北京天坛医院头痛科主任医师王永刚教授聊开了。王教授问诊特别仔细，不放过任何一个细节，诊断她为“持续性姿势知觉性头晕”，还给她开了处方。按医嘱坚持服药一段时间后，她的眩晕大大减少，连睡眠也改善了。“现在信息技术如此发达，云门诊就跟专家面对面交流差不多。经专家治疗后，我的病情好转，现在可以逛公园了。”胡奶奶对专家云门诊赞不绝口。

5G云诊疗不仅让老人看上京沪专家，而且也让我市山里的老人在基层卫生院轻松看上了本市三甲医院专家。前不久，藤桥镇石垟村的黄老伯在藤桥中心卫生院的医生帮助下，通过我市5G云诊疗平台，看上了温州市中心医院风湿免疫科专家。现在，温州市中心医院在温州挂号网—5G云诊疗上，每天都有专家号，基层卫生院根据当地老人需求，帮助预约专家号，并在基层医生的陪同下与专家开展会诊。

据搭建这个5G云诊疗项目的温州移动负责人介绍，后台显示预约云诊疗患者都是60岁以上，神经内科、内分泌科、全科专家号预约相对多一些。

门诊就医掌中宝，帮助老人快捷门诊

温医大附一院门诊推出“数字鸿沟我领路——关爱老年人就医专项行动”，其中一项就是印发《门诊就医掌中宝》，放在门诊服务台供老年人免费领取。该手册用超大号字体编写，并配图指导如何用手机预约看病、查看检查报告、激活医保电子凭证等就医流程。

家住大南门的65岁的林先生，跟着《门诊就医掌中宝》学会了用微信公众号预约挂号，现在看病不用子女帮助，自己预约很方便。

温医大附一院《门诊就医掌中宝》深受老人喜爱 周烨/摄

现如今，我市各大医院提供多种预约挂号方式，设立老人优先窗口，开展“适老化”就医环境、无障碍设施建设，志愿者帮助老人就医服务等。比如在温州市中心医院门诊大厅穿着橙色马甲的志愿者就是专门服务老年人的，如手机温州防疫码打不开，他们会上前帮忙；需要老花镜或轮椅，他们就会送上；对于行动不便的单独就医的老年人还提供全程陪诊服务，简化就医流程，缩短等候时间。

▲温州都市报9月24日第6~8版报道

温都记者  夏子昂  黄静  张晓  陈伟
审核  王金杰

监制  黄小玲