心级服务！温度+速度+净度 温州移动让智能进万家

近日，温州移动围绕“我为群众办实事”为主题，以服务咨询、5G服务展示、宽带服务三部分为内容板块，在温州12个县（市、区）全面开展“心级服务面对面，共享数字化未来”现场地推活动，将“心级服务”送进千家万户，以“优质服务”为群众办实事解难题。

温州移动立足客户需求，秉持服务初心，不断提高服务品质，持续推出新版客户化账单、全流程服务提醒、投诉透明化、家宽装维服务可视化等举措，以线上线下全触点服务为用户提供更透明，更安全的消费体验。让老百姓对移动的服务资费了解更多更放心。

温度——

用户碰到小问题都会跑过来问

“为什么家里wifi信号时好时坏？”“千兆路由器和普通路由器有什么区别？”“家里路由器用了两年了该不该换？”……这些问题在活动现场包围了移动的员工。工作人员耐心地倾听客户在宽带方面的疑难杂症，并给出详细解答。

在宽带知识方面，大多宽带客户只停留在“使用者”的阶段，而对于影响宽带的要素知识存在一定的匮乏。温州移动为解决客户的问题，分别针对宽带、千兆路由器、wifi等方面的基础知识进行解答普及，真正做到了解客户之忧，排客户之难，切实为人民群众办实事。

周木丽是移动营业大厅的工作人员，在工作中她始终保持微笑服务，这让市民夏女士感到十分温暖。夏女士称自己的手机就是在移动营业厅买的，平时遇到什么小问题都会跑来咨询，“我连手机上广告太多都会过来问”。夏女士笑着说：“每次工作人员都会很耐心地帮我解决问题，让我对移动的服务有了一种依赖感。”移动工作人员耐心的服务态度及高水平的服务素养不仅演绎了中国移动“心级服务 让爱连接”的服务精神，也给广大用户留下“为群众办实事”的好印象。

速度——

移动5G进万家，共享数字智慧生活

高通公司一直是无线创新领域的领导者，其首席执行官史蒂夫·莫伦科夫在演讲中表示：“我们正在迈入一个由AI和5G驱动的智能云连接的新时代。”

对此，移动工作人员刘继华说：“我们温州移动已在温州市建成5300多座5G基站，覆盖温州主城区、县（市）城区重要乡镇、龙湾机场、S1线路及铁路温州南站等重点区域，您住的小区现在也有5G网络覆盖了。”

自国家“新基建”政策出台以来，温州移动紧跟“新基建”政策，提出5G网络“三年规划”，大力开展5G网络基站建设，现已实现温州12个县（市、区）城区5G网络连片覆盖，完成5G网络区区通，镇镇通。

为实现“移动5G进万家”，温州移动在5G套餐及5G终端方面不断地端出“硬菜”：在5G套餐资费方面，温州移动推出移动幸福家等一系列5G融合套餐， 以实惠的价格带来畅快的5G体验，同时推出全方位 5G 服务，包括不换卡、不换号、不登记的5G网络开通“三不”服务和 5G网络使用“四个提醒”服务；围绕5G资费套餐、客户权益、网络特性等，对客户信息消费全流程提醒，有效保障客户在使用5G业务过程中的知情权与选择权。

在5G终端方面，温州移动为推进5G网络的普及，基于客户需求，积极推出购机享优惠等活动，增强5G购机直降力度，提升5G产品竞争力，助力用户一站式解决5G换机问题，全方位满足社会大众对智慧生活的内心向往，用诚意和实力护航 5G 美好智慧生活。

近年来，温州移动紧跟国家政策，推出一系列提速降费行动，持续降低客户通信费用，陆续取消国内（不含港澳台）手机通话漫游费及流量漫游费，持续降低客户通信费用及国际漫游流量资费。在工业和信息化部提出“双G双提”后，温州移动紧跟推出全家共享低价好宽带的“幸福家融合套餐”，并陆续实施“套餐内流量免费升级”等多项流量扩容举措，扩容流量资费，增加套餐流量，阶段性开展“流量升档、月费不变”等优惠活动，持续推出5G幸福家套餐、5G智享等套餐，进一步降低客户流量资费，提升客户满意度，让客户能够以更低的资费享受到更为畅快的服务体验。

除了技术上的速度之外，在服务上温州移动也一直在提速：移动手机客户端在收到装机和维修的消息后，就会第一时间联系客户。规定维修一个小时之内就要联系上门，装机则是2个小时。只要客户有需要，移动员工就会在第一时间赶来，在调试完网络后，安装人员还会主动教客户如何使用，如有任何关于宽带上的问题，随时可通过线上交流沟通，让客户感到实实在在的“移动速度”。

在“双千兆时代”，温州移动以客户体验为中心，以客户满意为目的，一方面积极推进千兆宽带提速降费，另一方面，积极开展千兆宽带入户示范，提升家庭宽带心级服务水平，让每个家庭都能畅享“真千兆”高质量业务。

净度——

提高客户安全意识，降低受骗风险

随着信息技术发展与移动支付技术的普及，网络信息安全已然成为安全上网中不可忽视的一环。一直以来，温州移动在维护“用户信息安全”方面全力以赴。一方面针对高频骚扰电话、“呼死你”“短信炸弹”等，为用户提供机伶服务等应急防护等网络信息安全服务，另一方面举办手机使用安全、移动支付安全，防诈骗等方面的知识宣传，提高客户安全意识，降低受骗风险，为维护市民的生活净度加上一份保障。

为切实关爱弱势人群，近年来，中国移动推出了一系列尊老爱老服务，包括65岁及以上老年客户拨打客服热线直入人工服务，在营业厅为老年人开设优先服务和提供便利设施，利用视频客服向老人提供“免出行办理”服务，在信息获取、安装使用、故障处理等家庭场景为老年人提供服务便利，推出老年暖心服务手册等，让银发一族在信息化发展中与时代接轨，收获更多幸福感与安全感。

温都记者 丁海琴