校园真实情境重现：学生哭吵着“要马上回家” 看老师如何上演情绪急救大法

委屈、大哭、愤怒、暴躁、自残……在校园内，教师经常会遇见学生因负面情绪导致行为失控的现象，该如何“急救”?为了让温州中小学老师做到人人会应对，时时有人处理学生的突发情绪，8月10日~12日，温州市首届中小学“情绪急救”情境模拟比赛市级总决赛举行。

市教育局体卫艺处副处长郑上忠介绍，比赛分小学组、初中组、高中组和校长组四个组别，共有120名中小学老师参赛。本次活动所有题目均来自基层学校的真实情境，十分考验中小学老师的应对能力。

据了解，此项赛事系温州创新策划，旨在引导学校老师关注教育教学中的学生情绪问题，引领一线教师、班主任、行政领导学会观察、分析了解学生行为背后内在深层的心灵需求，发现需要弥补的教育艺术，通过有效的沟通和介入，建立良好的信任关系，护航学生身心健康成长。

本报现刊发荣获本次比赛小学组第一名的解决案例，看老师在面对紧急情况时如何成功应对。

答题人：温州市少年艺术学校教师 肖佳敏

情境：

上午第一节课前，你经过学校传达室，发现一位男孩(小刚)在边哭边打电话：“我就要马上回家!就要!你马上过来接我!呜呜呜……”他不停地跺着脚，哭得很大声，边上的保安束手无策。你一问，保安说：“早上进校开始，这孩子就一直在这里闹，电话打了挂，挂了又打，可他妈妈电话里跟我说没事，就让他哭。说这孩子不长记性，每次都这样。刚才有位老师也来劝过他了，就是不肯回自己教室。”眼看马上要上第一节课，这孩子在保安室这样又哭又闹，也不是办法。面对此场景，立足你的教师角色，应怎样及时应对和处理?

接纳，化解问题的有效“法宝”

作为小刚的班主任兼语文老师，我接到保安打来的电话，在大致了解情况后，赶到保安室，看见小刚还在哭闹着想要回家，就静静地走到他身边，轻声地询问：“你这么想回家，家里是不是有什么特别的东西吸引了你?”

小刚点点头，哭声轻了一些。

我接着问：“是好吃的东西?好玩的游戏?还是……”

还没等我说完，小刚的哭声变响了：“我要妈妈!妈妈会陪我玩，给我好吃的……我想回家。这里一点都不好。他们不和我玩，不听我的话，上课也不好玩。”

我一边点头，一边递给小刚纸巾擦眼泪，又用简短的语言表示理解。

等他情绪有些平复后，我递给他一颗糖，夸赞他有一个厉害的超人妈妈，同时也希望自己成为像他妈妈那样厉害的超人老师，聊着聊着，小刚的情绪稳定了很多。

我接着向他发出邀请：“在家里啊，你很想要妈妈的陪伴;在学校里，老师也很希望有你的陪伴。咱们一起上课，一起学习。下课后，同学们也很希望和你一起玩游戏。”

当说到“游戏”这个词时，小刚两眼放了光，我接着顺势而导：“如果让你安排一个游戏，既要安全，又要让很多人加入玩耍，你有什么金点子啊?”

小刚一听顿时来了劲，说要玩“老鹰捉小鸡”，说自己要当老鹰，因为力气大，还让我来当老母鸡，说我像妈妈。最后，小刚还提出上课前要抱抱我，说我会像妈妈一样保护他。我满足了他的想法，并牵手领他回教室上课。

看见，行为背后的“真实”需求

在这个案例中，小刚是一个刚入学不久的孩子，对校园生活、同伴交往和学习有些许适应不良，而这种情况在初入学儿童身上极为常见。再加上这个年龄孩子情绪发展的特点是丰富而不稳定，单纯又外露，强烈又不容易控制。当小刚在电话里听妈妈说不愿接他回家的事实后，他的情绪由无助上升到了绝望，他可能认为劝说者的目的只有一个——骗他回课堂，所以不管保安或其他老师如何安抚和劝慰，他都不予理会，甚至大哭大闹。通过初步的沟通后，我发现小刚情绪背后的真实需求是希望能在集体中找到安全感、归属感;渴望他的发声能被听见、被理解和关注。如果没能很好地满足这些需求，小刚的入学适应时长就会延长，甚至会因为不稳定的情绪而影响了后续的学业。

寻求，有效教育的方法和策略

本案例中，我认为小刚在保安或其他老师的安抚和劝慰下仍不愿意回课堂的原因有三点：一是家长养育方式、对孩子幼小衔接适应性教育的缺失，二是孩子的自我效能感不足，三是学校教育对幼小衔接教育过渡的支持不足。

为此，作为小刚的班主任，我尝试着从以下四个步骤进行改进。

1、以来访者为中心，积极共情，表达同感。首先在情绪上表达同感，允许小刚宣泄情绪，表达不满;其次在观点上表示同感，妈妈确实无微不至，是一个超人妈妈，同时也表示希望自己能成为可以保护他的超级老师，给予他关注和安全感。

2、采用情绪ABC疗法、焦点解决技术和“南风效应”的谈话方式，引导小刚打破固有的认知模式，让他以游戏引领者的身份带领老师和同学一起玩“老鹰捉小鸡”的游戏，在游戏中引导他与人交往，满足他想在集体中找到安全感、归属感的需求，提高他的自我效能感。

3、进行家访活动，用“三明治”谈话法和家长沟通，引导家长从保护型的教养方式转变为合作型的教养方式，关注孩子在幼小衔接教育中的适应性，营造三方合力，发挥学校、家庭和社会教育的作用。

4、学校教育后续的跟进。首先我会关注小刚的个人成长，因为这是一个以自我为中心的孩子，在人际交往中可能还会与同学产生摩擦，我要继续做好引导和协调工作，帮助小刚赢得支持，并学习如何与同学交往。其次，我会从小刚幼小衔接适应不良中发现集体教育的共性，运用马卡连柯“集体教育”理念，引导孩子们玩心理剧、心理小游戏来提高他们的入学适应性和自我效能感。最后，我还会就这个案例写下教育随笔，及时整理、反思，会和保安及年轻教师沟通新生入学后适应不良的一些现象，为今后的教育工作带去更多的思考。

温都记者 姜瑾瑾

编 | 金晖

审 | 李跃