AI赋能“透明车间”，以诚信重塑豪华车售后信任新标杆

近日，温州滨海保时捷中心携手中国电信龙湾分局正式签署战略合作协议，联合启动“5G+AI全链路透明车间”项目。力天集团、滨海保时捷与中国电信三方完成数字化售后的深度战略协同，依托5G专网、云计算、边缘低时延传输与AI智能技术，实现信息数据实时同步更新，为温州豪华车主，打造专业的可视、可溯、可核验的智慧售后服务新生态。

早在2018年，温州滨海保时捷中心在行业内率先推出透明车间1.0版本，搭建专属企微服务群，将开单报价、故障诊断、施工换件、验收交车全流程实拍图文实时同步，一举拿下保时捷全球售后客户体验最高奖项，并远赴迪拜登台领奖，成为全国经销商的服务标杆。

但随着门店月进厂台次突破900台、月度产值跻身千万级，传统人工拍摄同步模式的先天瓶颈愈发无解：维修技师双手沾满油污，无法兼顾施工与拍照，频繁中断作业会严重打乱维修节奏，人为疏漏还会造成关键维修记录缺失。

基于这一现实痛点，今年 6 月份，温州滨海保时捷中心正式联合温州电信启动 AI 透明车间数字化升级，依靠自动化、智能化手段，让诚信服务不再受制于人工操作的局限。据了解，即将于7月全面上线的透明车间2.0及3.0系统，深度融合AI技术，实现信息动态实时更新，打破行业普遍停留在“人工上传”的现状，依靠四大自主打通的系统模块，实现全流程无感透明。

系统将实现打通整车管理系统与企业微信端口，车辆到店、进厂施工、精洗、竣工交付全节点，系统自动抓取数据并生成实拍凭证，全程无需服务人员手动操作，杜绝人为筛选画面；车间全域部署低时延高清云台，无需人工启动拍摄，自动生成直播链接直达车主企微服务群，镜头细节可放大至看清维修工具型号，施工全过程无死角留存；取送车系统与企微数据无缝对接，车主可实时查看司机信息、车辆行驶轨迹与托管进度，足不出户就能完成车辆维保；搭建私有本地AI客服，覆盖80%车主高频咨询，秒级自动应答并设置超时预警，数据动态实时更新，有效解决售后高峰期咨询拥堵问题。

编辑：王瓯平

审核：张雄