守护特殊群体！工行瓯海支行识破 “保密文件” 骗局 保住 30 万元

近日，工行温州瓯海支行成功拦截一起针对聋哑人士的电信诈骗案件。网点工作人员凭借高度警觉与专业处置，及时识破骗局，为客户避免重大经济损失。

当日，三名聋哑客户来到工行温州瓯海支行营业室，通过纸笔交流表示要支取 30 万元现金。因未提前预约，客户先办理 5 万元取现业务。工作人员在办理时发现，客户提供的银行卡质地粗糙、芯片无法读取，系统内亦无该卡信息，随即产生警觉。

客户随后出示一份名为 “马尔代夫 3.0 上市官方文件” 的材料，文件明确标注 “处于保密期，禁止携带至银行或任何场所查询、试用或操作” 等内容。工作人员初步判断为虚假投资诈骗，立即上报网点负责人并启动应急预案，将客户引导至洽谈室，通过纸笔耐心沟通核实情况。

经了解，三名客户被网络所谓 “高收益投资项目” 诱骗，诈骗分子以 “保密操作” 为由，要求客户向指定账户汇款。在工作人员细致讲解下，客户尝试联系 “项目客服”，发现对方已失联，这才意识到陷入骗局。据客户表述，原本计划两天后进行转账。

此次诈骗系典型虚假投资类诈骗，不法分子专门瞄准聋哑人士等特殊群体，利用其信息渠道相对有限、沟通不便等特点，以高额回报为诱饵，伪造文件与卡片，诱导客户避开正规金融机构操作。

工行温州瓯海支行表示，将持续加强反诈防骗培训，提升对特殊客户群体的服务与风险识别能力，深化警银协作，对可疑交易快速响应、精准拦截。同时，不断完善手语服务、无障碍设施等针对性服务，切实守护好人民群众的 “钱袋子”。

通讯员 潘佳丽

编辑 韩秋子

审核 邹丽丹