近日，2025年度温州保险业创新项目评选结果揭晓，中国人寿温州分公司申报的“智慧消保”综合管理系统，凭借其以科技与机制创新破解行业共性痛点的设计，获评本年度唯一的服务类创新项目。该系统着力为行业编织一张“风险联防、智慧协同”的服务网络，通过打破信息与经验壁垒，切实提升纠纷化解的效能与温度。
当前，保险消保工作长期面临两大难点：机构间的“信息壁垒”与处置“经验孤岛”。这往往导致客户问题被重复处理、行业资源难以形成合力，最终影响消费体验与纠纷化解效率。对此，“智慧消保”系统提出了“共建共享”的行业级解决方案，其核心在于搭建两大功能平台：一是建立安全合规的“行业风险信息共享库”，在充分保护个人信息的前提下，实现跨机构的风险提示与必要信息核验，助力整体风险识别与应对能力提升；二是组建动态开放的“行业消保专家库”，整合各机构专业力量，形成线上智慧支持体系，为复杂纠纷提供跨机构协作与经验共创，推动行业处置水平整体进步。
该系统的深层价值，远不止于技术应用，更在于对行业协作生态的积极重塑。它打破了以往各家机构“单打独斗”的传统格局，通过“信息互联、专家互助”的新机制，将分散的资源节点连接成网，让个人的处置经验在网中流动、增值，推动行业消保工作从“独善其身”向“协同共治”的关键转变，最终提升的是整个行业的服务效能与消费者获得感。
“这个想法源于我们日常工作中看到的痛点。”项目负责人黄苏慧介绍，“很多时候，纠纷化解缺的不是责任心，而是信息和经验的及时共享。我们希望通过这个平台，把原来一家公司的‘单打独斗’，变成整个行业的‘互帮互助’。”
此次获评行业服务类创新项目，是对中国人寿温州分公司长期扎根消保实践、主动探索系统性解决方案的充分肯定。公司多年来在消保一线积累的丰富案例与处置经验，为系统构建提供了扎实根基。目前，项目已完成内部验证，正稳步推进与同业机构的共建协作。该系统的落地与推广，有望将这张“协同之网”越织越密，让纠纷化解在效率提升中更具温度，使保险保障更加顺畅、温暖地抵达每一位消费者。
通讯员 徐承杰
责编 周晓玲
审核 周俊朗
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