工行温州龙湾支行为外籍客户开通“绿色通道” 高效服务获赞誉

近日，中国工商银行温州龙湾支行营业室迎来了一位特殊的客户——来自澳大利亚的James先生。他刚刚受聘于温州一家高新技术企业，急需办理一张本地银行卡用于薪资发放和日常消费。由于初来乍到，James对当地的金融环境和业务流程都不熟悉，加之工作时间与银行营业时间有所冲突，使他颇为困扰。

急客户所急，特事特办显担当

午间，James抱着试一试的心态来到工行温州龙湾支行营业室。此时正值网点午间轮休时间，大部分窗口已经关闭。当值的客服经理了解到这位外宾的困境后，毫不犹豫地表示可以立即为其办理业务。他主动放弃休息时间，启动“服务绿色通道”，专门为James提供一对一的服务。

专业高效，流程顺畅体验佳

在网点客服经理的专业引导下，开卡流程进展得十分顺利。他以流利的英语细致地讲解了工行借记卡的功能特点、收费标准以及安全用卡须知，并根据James的实际情况，推荐了最适合的账户类型。在业务办理过程中，客服经理熟练地协助James完成护照验证、信息录入、密码设置等各个环节，仅用30分钟就完成了全套开卡流程。

温情服务，细节之处见真章

高效完成业务办理后，客服经理得知James对温州还不太熟悉，热情地向他推荐了几个外籍人士常去的社交场所和超市，并详细说明了如何使用工行手机银行进行话费充值、生活缴费等操作。“真是太感谢了！”James用不太熟练的中文表达着他的谢意，“我原本以为要花费整个下午，没想到在午休时间就办好了所有业务。工行的专业服务和贴心关怀让我感受到了家一般的温暖，这让我对在温州的工作和生活充满了期待。”

这次服务不仅展现了工行温州龙湾支行员工的专业素养和服务意识，更深度践行了工行“客户为尊，服务如意”的理念。工行温州龙湾支行将持续提升境外人员支付便利化服务水平，让每一位外宾客户都能感受到工行的国际化水准和人文关怀，为优化当地营商环境、提升城市国际化形象贡献工行力量。

通讯员 张丽

 责编 周晓玲

审核 周俊朗