网店“装修”遇纠纷 线上服务怎么维权？

温都讯 网店经营不仅靠产品与服务，装修风格和环境氛围也很关键，网店“装修”服务应运而生。近日，平阳县人民法院审结了一起涉及此类服务的线上合同纠纷案件。

赵先生系A公司的法人代表。2023年7月，A公司与B公司签署合同，约定由B公司为A公司提供平台店铺装修、产品拍摄、图片处理、信息发布及关键词优化等服务，A公司依约支付服务费6500元。因店铺运营推广需要，赵先生的公司于8月再次向B公司支付推广运营费50000元。在合同履行期间，B公司并未提供合同约定的服务，经A公司多次催讨仍拒不履行合同义务，亦拒绝退款。A公司遂向法院提起诉讼，请求判令B公司全额退款并支付违约金。

法院经审理认为，本案所涉及的服务合同，约定的服务内容为网上店铺设计优化及推广运营，一改以往传统的线下装修方式，在装修内容、“施工”位置、技术手段等方面均存在特殊性。但网店装修服务能够将看不见、摸不着的互联网数据变为实实在在的经营收益，提供服务方怠于履行合同义务，同样会影响接受服务方的正常经营活动，造成经济损失，本质上与线下店铺装修类似。

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。线上服务合同纠纷当事人一方的权利受损时，同样可以要求另一方履行相应的合同义务或作出赔偿，通过诉讼或调解途径获得法律救济。最终，经法院释法明理，双方当事人自愿达成调解协议，由B公司返还A公司服务费56500元。

法官提醒，鉴于大量网络信息具有高度复杂性、隐秘性和多变性，在签订线上合同以及实现合同目的的过程中，当事人应当注意及时保留关键证据，如电子文档备份、通信记录截图等，并确保证据的真实性和完整性，以便在争议发生时有效保障合同权利。

温都记者 林吉祥

通讯员 慕煊

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 李雪锋

审核 王冰

▲《温州都市报》2025年11月6日03版