践行“善本金融”，浙商银行温州分行以暖心服务守护幸福晚年

随着人口老龄化程度加深，如何跨越“数字鸿沟”、推进金融服务适老化转型，已成为当前金融行业的重要课题。浙商银行温州分行积极践行“善本金融”理念，为老年客户群体提供更加周全、贴心、有温度的金融服务。

主动上门，指导手机银行操作

“等着用钱，可我转不出去怎么办？”王老先生焦急地致电浙商银行温州鹿城支行工作人员，反映手机银行转账失败的问题。操作界面提示需使用NFC刷身份证验证，但他多次尝试均未能成功。

王老先生是当地一家三甲医院的退休返聘名医，工作繁忙、经常加班，难以抽身前往网点办理业务。为尽快解决客户难题，支行工作人员利用午休时间主动前往医院，耐心指导其完成操作，最终帮助王老先生顺利转账。

“太感谢你们银行能主动上门服务，真不知该怎么表达我的谢意”70岁的王医生满意地竖起大拇指。

快速止损，协助追回误扣保费

一个阴雨绵绵的下午，傅爷爷匆忙来到温州分行营业部，向工作人员反映：在使用某打车平台时，误触了“充值VIP”弹窗并完成一系列操作，本以为只是平台常规服务，却在扣款310元后才发现被自动投保了一份未知保险。

“我根本不需要这份保险！”傅爷爷焦急万分，既担心个人信息泄露，也为资金安全感到不安。了解情况后，工作人员迅速通过网络查询到该保险公司的联系方式，全程协助傅爷爷通过电话沟通，最终顺利办理退保并全额追回保费。工作人员还协助解除了相关快捷支付绑定，彻底消除了傅爷爷的后顾之忧。

原本对追回保费已不抱希望，只想防止后续扣款的傅爷爷，再三向工作人员表示感谢，并在意见簿上留下书面表扬。

上门服务，暖心服务解民忧

“我妈摔伤住院，存单密码忘了，她又来不了网点，这可怎么办？”戴先生匆忙走进温州龙湾支行，神情焦虑。工作人员第一时间上前接待，在了解情况后向他说明：“像您母亲这样因病住院、无法亲临网点的客户，我们可以安排工作人员上门核实意愿。只要她意识清醒、能表达意愿，委托您代办即可。”戴先生听后如释重负：“那太好了！”

当天中午，工作人员便赶往医院。在病床前，他们仔细核对了老人身份证件与本人意愿，并全程录像留存。“阿姨，您安心休养，办好手续后戴先生就能代您办理业务了。”工作人员耐心安抚道。

次日，戴先生携带相关材料顺利办妥业务。“真没想到你们这么贴心，专程跑一趟医院，解决了我的大难题！”他紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

为高质量书写“养老金融”大文章，浙商银行温州分行将持续践行“善本金融”理念，聚焦老年群体的实际需求，不断优化服务，创新服务，推动金融服务实现“无龄感”，助力老年群体安享幸福晚年。

通讯员 王婵婵

责编 周晓玲

审核 周俊朗