人保财险温州市分公司：从“事后修”到“事前保”，电梯管理创新服务获三旗

近日，温州市御滨园、罗西五组团业委会及鸿福物业代表，向市房屋安全管理中心与人保财险温州市分公司赠送锦旗，感谢“维修资金购买电梯综合保险”机制带来的显著成效。这一创新举措有效解决了长期困扰校区的电梯维修难题，获群众广泛好评。

此前，电梯维修难题一直是不少小区的刺手问题。以御滨园为例，电梯故障频发，业主间常因维修事宜产生争执，且维修资金申请流程繁琐，需业主签字表决、公示等，导致问题拖延，矛盾不断升级。

为解决这一民生痛点，人保财险温州市分公司主动破题，联合温州市房屋安全管理中心，结合管理政策，创新推出“维修资金购买电梯综合保险”机制，保险机制明确了故障处理责任与流程，无需业主再为“谁牵头、谁签字”反复拉扯，将传统的事后维修转变为事前保障，实现了服务模式的重大突破。

机制实施后，成效立竿见影。仅半年时间，便实现“业主零投诉”，电梯故障响应更加及时，维修流程大幅简化，业主满意度显著提升。数据显示，保险介入后，电梯故障平均修复时间缩短至24小时内，较以往提速超50%；通过规模化采购和智能调度，业主维修成本直降35%；同时，保险公司全程取证留存，维修款直接赔付，彻底解决了“维修款拖欠”的问题。

下一步，人保财险温州市分公司将持续深化“保险服务+”模式创新，进一步发挥保险的风险保障和经济补偿功能，加强与相关部门的沟通协作，共同推进房屋安全保障工作。同时，不断强化服务意识，以更加精准、高效的服务回应民生关切，让“安居”更有温度、更有保障，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

若在政策了解、小区落实推进等方面存在疑问，可拨打温州市房屋安全管理中心政策咨询电话：0577 - 89997023 ，工作人员将为您答疑解惑，助力政策惠及更多小区。

通讯员 宋赛骞

责编 周晓玲

审核 周俊朗