客户持三十年前存单求助，工行温州平阳支行查阅历史档案还原真相

近日，一位客户手持三张1994年的泛黄纸质存单，来到工行温州平阳支行辖内网点寻求帮助。该存单是其已故父亲所留，希望查询能否支取。面对这份跨越三十年的金融凭证，工行工作人员迅速行动，开启了一场档案“溯源”之旅……

面对这份跨越三十载的金融凭证，网点柜员迅速行动。然而，现代电子系统查询显示，该笔存单无记录。考虑到凭证年代久远，系统电子化尚未覆盖早期，柜员立即意识到：纸质历史档案是解开谜题的唯一钥匙。网点负责人迅速将情况上报至支行业务主管。

“客户基于信任而来，我们必须恪守承诺，给历史一个负责任的交代。”支行业务主管斩钉截铁，即刻按制度签批了调阅1994年度手工登记簿的申请。同时，网点人员郑重向林先生说明情况，并承诺一周内给予明确答复。林先生对工行严谨规范的操作流程表示理解与信任。

随后三个工作日，支行业务主管在档案室展开了一场对历史的细致追寻。工作人员依据严密流程，在浩如烟海的档案库中，精准调取相关年度的历史手工账簿与凭证。他埋首于尘封的卷宗，逐页检索、反复比对。最终，在一本1994年的“储蓄挂失登记簿”上清晰地揭示了真相：该笔存款在存入后不久，已由林先生的父亲本人按规定办理了正式挂失手续，并完成销户及全额支取。泛黄但保存完好的原始登记簿，成为这段跨越时光的金融交易最权威的背书。

当网点人员将清晰的历史记录及详细说明呈现给林先生时，他仔细查阅后，脸上露出了释然与敬佩的神情。“虽然存款早已结清，但工行能如此重视一张三十年前的存单，信守承诺、翻查故纸，这份对客户的责任心，以及保存如此完好的历史凭证，正是我们信赖工行的原因。”林先生由衷赞叹道。

泛黄纸页承载信用，岁月流转不改承诺。一张三十年前已结清的存单，不仅是对工行完善历史档案管理机制的检验，更是对“诚信为本、客户至上”核心理念的生动诠释。中国工商银行始终以高度的契约精神守护每一份托付，无论岁月更迭，那些被精心保管的历史凭证，始终无声地诉说着工行对客户永恒不变的信用承诺。这份承诺，比任何账目都更厚重，它深植于制度，践行于日常，在时光流转中铸就“您身边的银行，可信赖的银行”的金字招牌。

通讯员 吴立俭 孔令铽

责编 周晓玲

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