协商达成一致！网购平台同意退货退款

温都讯 “感谢温都帮帮团的帮助，对方已经回电，并答应了我们的诉求。”7月17日，平阳的朱女士拨打温都新闻热线88868886称，她已与网购平台达成纠纷解决方案，对方同意退货退款。

5月初，朱女士的弟弟给她的儿子小彭，网购了一双价值2020元的Nike Zoom Kobe 6 protro“All Star 2.0”低帮白色篮球鞋。

7月初，朱女士准备将小彭的篮球鞋拿到干洗店清洗时，无意间发现左脚鞋领位置的网面有明显破损的情况。询问才得知，破损问题早在6月份就已经出现。于是，朱女士立即联系平台客服，希望能换货或退换退款，但平台客户表示只能给予20元作为修补费用（详见本报7月17日03版相关报道）。

7月17日中午，朱女士告诉记者，在媒体介入之后，平台客服最终同意了她的退款申请，“今天上午就把鞋子寄出去了，估计对方明后天会收到。因为这双鞋是用我弟的账号买的，后续退款等操作流程，可能还要由他来操作。”

网购平台工作人员也证实了此事。该工作人员称，在闲置商品交易中，部分产品平台是支持72小时或7天无理由退货，相关信息在交易界面都会有提醒。据目前掌握的情况，这笔订单情况比较复杂，又涉及第三方购买之后再转赠等情况，平台出于新用户购物体验等因素的综合考虑，最终与消费者协调达成一致，“等收到货物后，我们会检验相关产品，再按流程做后续处理。” 

温都记者 陈恩欣

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 吕进科

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年7月21日03版