名牌篮球鞋穿了一个月就出现破损? 网购平台客服称给予20元修补费

温都讯 7月16日，市民朱女士拨打温都新闻热线88868886讲述其在某网购平台的消费经历。前不久，她购买了一双价值2000元的篮球鞋，但孩子仅穿了一个多月，就出现鞋面破损的情况，“我们向客服反映要求换货或退货退款，但对方说给20元作为修复补偿。”

朱女士的儿子小彭，今年13岁，酷爱运动，一直盼着能拥有一双NBA球星同款篮球鞋。

“今年5月，我弟弟从国外回来，看孩子这么喜欢篮球，于是就答应给他在平台上买一双。”朱女士说，她和弟弟也是从小彭口中第一次知晓该平台信息，小彭告诉他们这个平台销售的品牌鞋都是正品。根据订单信息，小彭挑选了Nike Zoom Kobe 6 protro“All Star 2.0”低帮白色篮球鞋，实付金额2020元，下单付款时间为5月1日。

7月初，朱女士看到小彭的鞋子脏了，打算将它拿到干洗店清洗，无意间发现左脚鞋领位置的网面有明显破损的情况。“问了儿子之后才知道，这块早在6月份就已经破了。他有三双球鞋，如果按换穿频率来算，这双鞋实际穿的天数也就20来天。现在市面上一般三四百元的球鞋，也没见一个月就破的。这可是2000多元的品牌鞋，质量怎么会这么差？而且问题还是出现在最不容易坏的地方。”朱女士说。

根据朱女士提供的照片，破损的区域主要位于左脚鞋领靠近脚踝处，球鞋大底后跟区域未见明显磨损。“现在看鞋面可能脏了点，毕竟是白色鞋子，但我儿子平时很爱惜的，有时还会提前看天气预报，如果是下雨天都不舍得穿。”朱女士说。

发现问题后，朱女士立即与平台客服取得了联系，“因为鞋子是我弟用手机下的单，他现在出国了，所以我只能通过电话联系工作人员。他们也没有让我提供鞋品全貌及破损面的图片，经过多次协商，最后只是说给20元作为补偿。”对于这种处理方式，朱女士表示不能接受，“一双2000元的鞋子，就给20元作为修补费用，这也太不把消费者的诉求当一回事了。”

7月16日下午，记者电话联系该网购平台客服热线。工作人员称，其所在网购平台为闲置优品交易的平台，即二手交易平台，不过相较于其他二手商品交易，会多一道出库检测环节。在此前沟通过程中，由于消费者未及时提供相关佐证材料，故客服人员只能按流程先查验产品出库信息，然后作出常规性回复。考虑到该消费者是新用户，可能不熟悉平台交易规则，事后会再次与消费者沟通、协商，争取进一步解决分歧。

温都记者 陈恩欣

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 李雪锋

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年7月17日03版