近日，工行温州分行营业部海经支行接到一位客户的紧急来电。电话中，客户焦急地表示自己不幸遭遇车祸，导致粉碎性骨折正在医院治疗，更棘手的是，急需支付医药费的资金存放在他名下的定期账户中，而其银行卡却已过期。按照常规流程，办理相关业务必须由客户本人携带身份证和银行卡亲临网点办理，但客户当时行动极为不便，根本无法下床。
面对客户的困境和迫切需求，温州海经支行没有丝毫犹豫，立即启动“特事特办”应急服务机制。该行深知时间就是生命线，医药费刻不容缓。支行负责人迅速安排了两名工行驿站志愿者，驱车前往客户所在的医院。在病房里，志愿者们克服空间限制，在严格遵守业务规章制度和风险控制的前提下，俯身病床前，耐心细致地为客户办理了银行卡更新、定期账户转活期以及后续取款所需的所有授权手续。业务办理过程中，他们不仅高效专业，更时刻注意安抚客户焦虑的情绪。临别之际，志愿者们还代表支行送上了精心准备的果篮，表达对客户的深切慰问，祝愿他早日康复。该行高效、温情的服务，彻底解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及其家属的连声感谢和高度赞誉。
这次特殊的“病房服务”，是工行温州海经支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。它不仅仅是一次简单的业务延伸办理，更是在客户最需要帮助的时刻，我们主动担当、打破常规，用行动传递工行温度的暖心之举。客户的困难在哪里，我们的服务就延伸到哪里。 温州海经支行将持续优化特殊群体服务流程，让有温度、有速度的金融服务，成为连接客户信任的坚实桥梁。
通讯员 章学超
责编 周晓玲
审核 周俊朗
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