扎根瓯越大地25载，招商银行温州分行始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，积极推进适老化服务体系建设，倡导辖内支行通过更主动、更细致、更专业的服务，致力打造老年客户最佳体验银行。
服务上门：跨越“最后一公里”的暖心陪伴
面对老年客户行动不便、健康问题等特殊需求，招商银行温州分行主动服务，将金融服务延伸至客户身边。
在开发区支行，年逾七旬的客户因身患带状疱疹无法外出，但又急需办理一笔业务。工作人员得知情况后，第一时间上门服务，不仅高效完成业务办理，并留下联系方式以便后续咨询。客户的老伴感动地说：“招行的服务不仅解了我的燃眉之急，更让我感受到了家人般的关怀。”
多线联动：破解“数字鸿沟”的细致守护
针对老年客户对智能设备操作不熟、卡片故障处理困难等问题，招商银行温州分行建立“跨部门协作机制”，以“耐心、专业、高效”为标准，让老年客户“少跑腿、不犯难”。
龙湾支行曾接待一位焦急的老年客户王阿姨，其银行卡因消磁无法取款，又因担心资金安全情绪激动。支行迅速启动联动服务，大堂人员安抚情绪、详细解释原因；运营团队现场检测卡片、加急补办新卡，并打印流水协助查询资金情况，赠送防消磁卡套。从问题受理到解决仅用20分钟，王阿姨竖起大拇指：“你们的服务，让我放心更暖心！”
火眼金睛：筑牢“养老钱袋子”的安全防线
面对针对老年群体的诈骗手段层出不穷，招商银行温州分行以“风险防控前置化、客户保护主动化”为原则，通过“多问一句、多核一遍”的谨慎态度，成功拦截多起诈骗案件，守护客户财产安全。
解放支行曾遇到一位老年客户要求向陌生账户转账3万元，声称用于“手机兼职培训”。工作人员敏锐察觉异常，一边安抚客户情绪，一边联系公安报告疑似诈骗线索。公安民警和银行工作人员结合真实案例耐心劝导，最终帮助客户识破骗局，避免了资金的损失。
一个个暖心案例的背后，是招商银行温州分行对适老化服务的系统性布局。
未来，该行将继续以老年客户需求为导向，以更创新的产品、更贴心的服务、更严密的保障，助力温州老年群体共享金融发展成果，让“因您而变”的招行理念浸润瓯越大地每一处角落。
通讯员 黄奕仂
责编 周晓玲
审核 周俊朗
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