市民吐槽在携程APP购票经历：“航班取消没通知，退票还要承担手续费！”

温都讯 “航班被取消了，携程却没有通知我，连退票的手续费都不愿意负担。”日前，市民郑先生向温都帮帮团反映他在携程APP购买机票的遭遇，希望平台方面承担责任。

今年4月份，郑先生通过携程APP购买了他及亲友三人从温州往返乌鲁木齐的机票，总共花费约1.44万元。记者从郑先生的订单信息上看到，他购买的是三段非联程机票，其中去程两段分别由吉祥航空与南方航空执飞，回程一段由南方航空执飞。

6月14日，郑先生在出发前一天意外看到一条吉祥航空发来的短信，称他乘坐的6月15日由温州龙湾到郑州新郑的HO2055次航班，由于公司原因航班取消。“明天就要出发了，可携程从来没有通知我航班取消的事情。”郑先生马上拨打了携程客服电话咨询，“不料客服却说他们没有收到航班取消的消息！”无奈之下，郑先生只得通过携程APP自行取消订单，重新购票。

“我本来想只取消去程的机票，返程的机票不取消。可是在APP里操作时，我只能一起取消，无法单独取消其中一段航程。”郑先生说，随后他取消了往返的机票，全部重新购买，产生了2000多元的退票费用，“我当时联系携程客服，要求他们承担损失，但他们说只能解决去程的损失问题，回程机票的损失不管。另外还给我们每人补了一张50元机票优惠券。”

记者就郑先生反映的问题联系到携程平台，相关工作人员核实后答复称：由于客人在去程航变后同时申请了往返机票的自愿退票，但返程实际并未受到影响，导致返程也产生退票损失。经核实，客人可以在平台单独操作退订去程/回程机票，并非需要一同退订。目前客人回程机票退票损失向航司申请退回失败，平台正协助客人进一步和航司协商。

对于携程的说法，郑先生并不认可，他坚称退票操作时平台上无法将往返机票拆分操作。“被扣取的手续费不到1000元，携程既然不愿承担那就算了！”郑先生说，他最介意的是携程方面在航变后未及时通知他，甚至在他主动询问的情况下仍然不知情，也没有采取任何措施协助消费者解决出行难题，他希望通过自己的经历提醒更多消费者注意避雷。

温都记者 谢树华

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 潘贤群

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年7月3日03版