浦发银行温州分行深耕适老服务，绘就“银发金融”暖心服务

随着社会老龄化的加剧，老年人在金融服务领域的需求也日益凸显，浦发银行温州分行积极践行《支付便利化》会议精神，致力于提供优质、贴心的服务，以满足这一特殊群体的需求。

助力适老化服务，为耄耋老人上门办理修改身份信息服务

为切实保障老年客户在网点柜面办理业务时的人身安全与健康，为提升服务体验，浦发银行温州分行辖属瑞安支行特别启动了适老化服务方案，专注于为老年客户提供便捷的上门办理修改身份信息服务。

在梳理存量客户身份信息9要素不全时，瑞安支行发现客户陈某已年过九旬。考虑到陈某行动不便，支行迅速组建了上门服务小组，并主动联系老人家预约上门办理身份信息更新业务。当服务小组准时出现在陈某家中时，她对此表示了由衷的感激和赞赏。“我正在发愁呢，你们就上门来了，没想到银行的服务如此贴心及时。”陈某感叹道，这次上门服务不仅解决了她的燃眉之急，更让她感受到了银行对老年客户的关爱与尊重。

温州瑞安支行深知，适老服务对于老年群体意义重大。因此，支行始终将客户服务放在首位，致力于为每一位客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务。未来，支行将继续秉承以客户为中心的宗旨，不断提升服务品质，为老年客户带来更多便利与温暖。

深耕适老服务，想客户所想，急客户所急

近日，一位大妈在家属的搀扶下步履蹒跚地走进浦发银行温州分行辖属南城支行营业厅。工作人员了解到，老人刚从国外返回，次日急需支付住院费用，但因手机银行无法使用且借记卡到期，资金无法动用，因此急需办理换卡业务。

大堂经理迅速引导客户到柜台。柜员发现大妈因患病手部颤抖，无法独立签字，即刻通知主管。主管在与老人沟通后得知，其长期患病导致手部无力，即便是输入卡密码也相当困难。同时，老人反映因老花眼看不清柜台防窥罩密码键盘的数字。主管在沟通中了解到同行二人中一位是其丈夫，并核对病历确认老人的健康状况后，果断调整服务方式。引导夫妇至贵宾区沙发就座，并启用移动PAD，其密码键盘无防窥罩，光线充足。鉴于沙发区桌面较低，两位柜员全程半蹲服务，确保视线与老人平行，方便沟通交流。在关键操作环节，工作人员更是耐心服务，最终南城支行为老人顺利完成了换卡业务。

在严守风险底线的前提下，为老年群体提供便捷、人性化的优质服务，正是浦发银行温州分行对“用心服务，成就客户”的生动诠释。通过在便利性、安全性、个性化、定制化等方面的出色服务，进一步增强了老年客户的信心和安全感，绘就出感人的“银发金融”暖心服务。

编辑：徐奇

审核：张雄