《小区换梯记》之三：温州首家电梯超市“应运而生”

编者按：一部电梯，承载的不仅仅是上上下下的日常，更牵动着千家万户的民生温度。温州都市报全媒体推出《小区换梯记》，既见证了一部电梯的重生，也为描摹城市更新中那些微小却坚韧的民心力量。当新梯开启，照亮的不仅是楼道，更是现代社区共建共享的理想之光。今天请看第三篇。

面对农村自建房、别墅安装电梯遭遇售后难，销售代理“皮包”公司等系列问题，该如何解决呢？

近日，温州首家电梯超市在永嘉三江商务区应运而生，从今往后，市民有了一个集中选购体验电梯的超市，大家买电梯也可像购买普通商品一样进行比价、体验等。

10余个电梯品牌集中展示

可现场体验各个品牌电梯

位于永嘉三江立体城104国道边上的东日龙·炳钦电梯超市，面积超过2000平方米，汇集了日立、富士达、上海三菱、富士精工、西奥、快客等10余个知名的国内外品牌，涉及商用电梯、货梯、家庭电梯等多个系列的电梯产品。

在宽敞的超市里，大家见到的是各个品牌电梯的观光电梯，透过每台电梯钢化玻璃外壳，可一目了然地看到电梯重要零部件的运行情况。“我们将各个品牌电梯的样品做成可运行的观光电梯，主要就是让有购买需求的人看清自己要买的电梯是什么配置，同时也可现场体验，比较后再做决定。”东日龙·炳钦电梯超市负责人卢炳钦说。

卢炳钦表示，当前我市一些知名电梯品牌也有自己的销售门店，但是各个品牌均是单独开店，店内产品也就一两款，无法提供体验、价格与性能等方面的比较服务，有购置需求的人去门店看了电梯后仍会一头雾水。

入驻东日龙·炳钦电梯超市的10余个电梯品牌均是温州地区的一级代理商，报价透明，也允许有购买电梯需求的人现场比价，超市承诺同样配置的电梯在温州地区有低于该超市价格的，均可向该超市申请退差价；同时，该电梯超市销售的电梯产品均与超市经营主体签订购销售合同，预付款也并不像目前多数电梯品牌的购销合同是跟销售员签订的，确保预付款不进入销售员个人账户。

卢炳钦表示，电梯销售从签订购销合同至安装一般至少还有三个月等待空档期，电梯销售预付款支付到销售员的个人账户，有很可能被挪用的风险，或者有因销售员离职而“卷”走预付款的可能，再加以购销合同跟销售员签订，即便电梯购置方找相应电梯品牌方解决问题，往往也得不到有效解决。

专门组建电梯应急救援队

让自建房电梯售后有保障

卢炳钦坦言，他们打造电梯超市除了要引导行业的销售与价格走上正规化，还有就是要提升我市电梯行业的售后服务，让购置电梯的客户无后顾之忧。“我们有超过50人的专业售后安装队伍，而且每台电梯的安装均会派专人进行监理，以确定电梯安装的品质。”

针对当前自建房配置家庭电梯的比例越来越多的趋势，东日龙·炳钦电梯超市也加强了这一块业务的售后服务。当前，各大电梯品牌对新装家庭电梯有一年售后服务，实际上新电梯在第一年就出现故障的概率并不高，但是随着使用年限增加，家庭电梯的故障往往要比住宅电梯高一些，因为家庭电梯的使用频率并不高，随着使用年限增长更容易出现故障。就此，东日龙·炳钦电梯超市专门成立了永嘉县炳钦电梯应急救援服务部，为自建房提供及时的售后服务。

实际上，家庭电梯没有市监部门的强制年检，也没有像住宅电梯那样按规定定期维护保养，同时出现故障也无法求助于物业等机构。东日龙·炳钦电梯超市下属的电梯应急救援服务部，不仅为其销售的家庭电梯做好售后维护保养，如遇到电梯故障只需家庭电梯业主一个求助电话，就会快速上门解决故障或救援。

卢炳钦表示，永嘉县炳钦电梯应急救援服务部服务的不只局限于该电梯超市销售的10余个品牌电梯，其他电梯品牌出现故障或问题在该服务部服务半径内，都会上门提供相应服务。

温都记者 郑俊杰/文

林舒菡/摄

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 黄云峰

监制 王冰