预付3.2万元买家电，货还没收到店却关了

“去年12月份付了家电预付款，现在店倒闭了，家电不能如期交付，钱也退不回来。”近日，黄女士拨打温都新闻热线88868886求助“温都帮帮团”，希望商家能退还32000元的定金或如期交付家电。

消费者：付定金4天后就刷到“店倒闭”消息

去年8月，黄女士在一个展会上添加了微信名为“晶晶索尼，飞利浦，华为电视”的“索尼SONY(温州大道旗舰店)”（商家名称）的销售人员（以下简称“晶晶”）。其间，晶晶陆续给黄女士发来消息，询问黄女士装修进度、家电情况，以及告知家电国家补贴的信息。

考虑到新房需要置办一批家电，加之业务员告知有国家补贴需要先占名额，于是黄女士前往位于瓯海区三垟街道温州大道的门店选购，最终定了创维电视、小天鹅洗烘套装、卡萨帝冰箱等10台电器。

黄女士提供的销售订货单显示“定金32000，欠10000元”，定货时间为2024年12月21日，送货时间为年后。定货当天，黄女士通过支付宝支付定金32000元，商户名称为“中赢科技”，收款方名称为“**峰（个人）”，此人为温州中赢智能科技有限公司法定代表人。

令黄女士始料不及的是，2024年12月25日，她就在社交平台上刷到这家店“跑路”的消息。她的丈夫当天就去门店查看，发现店门已上锁，门口贴着一则温馨提示和“中赢家电维权”的微信群聊二维码。温馨提示显示，“近日经群众反映，该商户目前失联，为方便消费者日后合法维权，三垟街道特在一楼调解室设立登记窗口，有需求的消费者可以前往登记”，落款为三垟街道办事处。

黄女士提供的截图显示，维权群内有300多人，包括黄女士在内的部分消费者去街道作了登记，并且报警。黄女士联系销售晶晶，晶晶却表示自己也联系不上老板，并且自己也被拖欠了几个月的工资。

“几个月没发工资，那她应当知道公司资金有问题，却还在以国补快结束的名义让我们买家电。”黄女士说。

三垟街道：约有400位消费者维权登记，金额达数百万元

记者从三垟街道相关负责人处了解到，去年12月23日，就有个别消费者到街道反映过商家“跑路”这一问题。

有消费者提供的聊天记录、转账记录显示，2024年12月23日晚，老板石先生仍在与消费者沟通预定家电，消费者也向其银行卡转账。也有消费者表示不解，去年11月份还在正常送货，为何过了一个月就出现了问题？

2024年12月24日，有大批消费者为此前往街道投诉，街道便开始相关登记工作。“前后约有400位消费者进行登记，金额达数百万元。”三垟街道相关负责人说，曾组织商家与消费者协调过两三次，但由于涉及人数较多、金额较大，消费者与商家并未达成一致。目前，街道正积极引导消费者通过法律途径合理维权。

此外，也有消费者通过12345、报警等方式维权。瓯海区公安分局介入调查后，认为商家尚不构成诈骗犯罪，建议消费者通过民事诉讼维权。

消费者陈女士（化姓）选择向瓯海法院上诉，案件已被退回六次。陈女士说，今年4月10日以前，由于公安部门未结案，法院将案件退回，第五次补充公安结案证明后提交，法院工作人员电话联系她，表示目前还未确定是否破产清算该公司，因此将案件退回。

“希望商家能积极处理这件事，不然我们消费者心里也没底。”陈女士于去年11月购买了2万多元的家电，由于商家未按时交付货物，已经通过其他途径购买，因此希望商家能尽快还款。

商家：没有“跑路”，我是回安徽老家办贷款了

随后，记者联系上了老板石先生，石先生解释，他去年12月24日左右离开温州，并非“跑路”，而是回老家安徽合肥抵押房产办理贷款。

那“跑路”的说法从何而来？石先生说，去年10月，他的门店从龙湾区联结福家居购物广场搬至瓯海区温州大道1645号中赢智能科创园，当时就有人在客户群中传言他们“跑路”，为此他还曾报过警。

对于有消费者去年12月23日就前往街道投诉一事，石先生也表示不解，“23日我还在正常开门做生意，在店里待到晚上9点多。”石先生说，当天，虽有消费者因未能按时拿到货而前来门店要说法，但也已协商妥当。

“去年12月24日，我和家人开车回老家，中午收到科创园保安联系，说有消费者来维权，我让保安看情况处理，随后将电话关机。”石先生说，因为那段时间压力有些大，一时不知道怎么处理。关机不是有意为之，一两个小时后便重新开机了。由于维权的消费者越来越多，店员有些害怕，门店也无法正常营业。随后客户群内的讨论、网络舆论的发酵，又因接受警方调查，贷款未能按时办理，也让他陷入了窘境，“跑路”的说法也愈演愈烈。

既然没有“跑路”，为何无法发货？石先生解释，一方面是国补期间商品备货不足、工厂产能业有限，另一方面是家电国补申请，需要商家提供销售单、安装单，因此在家电未安装之前，给消费者提供的国补优惠由商家垫付。

石先生表示，目前涉及200多名客户，货物金额900万元左右，除去尾款和国补金额，实收700万元左右，交付到客户手上的货物金额约300万元，600万元未交付。“客户数量与街道登记人数不同，可能是有人重复登记或一户家庭登记了好几人。”

去年12月28上午接受警方调查期间，石先生上交了手机，因此无法联系消费者，直到今年2月才拿回手机。“消费者是第一受害者，我能理解他们的心情，但我也付出了很大的代价。”石先生表示，去年他花费几百万元装修中赢智能科创园，同时与一批租客签订了5年的租赁合同，而在传言他“跑路”的这一期间，房东在未经过他同意的情况下，绕过他直接与租客重新签订租赁合同，为此，他将房东告上法庭，案件将于4月底开庭。等判决下来后，他应当会获得相应赔偿，届时会积极协调此事，预计3个月内能给消费者一个答复。

温都记者 谢锦哲

受访者供图

编辑 陈东升

审读 郑凌

责编 黄云峰

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年4月23日04版