“智肤美容闭店”续闻：店家称筹开新店继续提供服务 多名消费者坚持要求退回余额

“原智肤店长联系我们消费者，说重新开店后将提供服务，但大部分消费者更希望退钱。”近日，消费者吴女士（化姓）通过温都热线88868886求助温都帮帮团，希望温州智肤美容服务有限公司（以下简称“智肤美容”）能早日退款。

4月8日，本报刊发《修复没效果可全额退款？她充值8000元，没想到一次没消费就闭店了》一文，讲述了市民高女士在智肤美容充值8000元准备修复妊娠纹，结果4个月不到该店就闭店一事。记者从相关途径了解到，目前参与维权的消费者有140来位，涉及金额250万元左右。

吴女士希望得到退款

协商未果欲诉诸法律

此前，吴女士在智肤美容预付了15000多元，前去消费了十几次，但吴女士认为并没有效果，根据合同显示，商家承诺无效退款，吴女士希望能按照剩余次数按比例退还，期望退7000元。

吴女士告诉记者，4月11日前后，她和几位消费者都接到了原智肤美容店长潘某的电话。潘某称受法人委托处理后续事宜，询问有何诉求。吴女士表示希望按照消费次数退还剩余金额，而潘某说，目前正在筹款开新店为消费者继续提供服务，退款一事要等新店开业之后再说。对此，吴女士表示不接受，“明知有问题还要去，那是对自己身体健康不负责。”此后，吴女士通过电话、微信都未能再联系上对方。

目前，吴女士已将相关材料重新提交到鹿城区人民法院，尚在等待法院受理通知。

通过私下协商

三位消费者收到部分退款

记者了解到，4月15日上午，包括高女士在内的三位消费者代表、店长潘某以及鹿城区商务局、公安、法院等部门在鹿城区人民法院进行协商。协商进行了一个多小时，潘某未给出协商方案。

“我们想着能见到他很不容易，最好当天一次性把这件事解决了。”之后，高女士等三位消费者代表又单独与潘某进行了协商。这场“博弈”又进行了几个小时。最后，这三位消费者，收到了部分退款。

店方的解决方案

未得到多数消费者认可

记者了解到，4月18日，店长潘某给出了解决方案。一方面，筹钱开新店，时间周期为45~60天，开店后可继续提供服务；另一方面，根据消费者的消费次数的多少，继续提供服务或开业后到店协商退款，次数多少的依据为“实际消耗的金额大于实际缴纳的金额算次数多”。

对于该方案，消费者大多不满意。如此前报道中提到贷款几万元消费的赵女士，目前正面临贷款逾期的风险。赵女士告诉记者，她已不愿意继续在新店开业后接受服务。“先不说新店开业到底要多久，我现在已经不信任这家店了。她认为，如果商家想解决问题，完全不用等到新店开业之后。

智肤美容2月已被列入

经营异常名录

有消费者提到，根据相关部门提供的身份信息，温州智肤美容服务有限公司监事张杰在2024年4月7日、6月14日、8月12日、10月22日、2025年1月13日多次被洛阳市西工区人民法院列为失信人员。有消费者质疑，为何被列为失信人员后，仍能在智肤美容担任监事？

企查查显示，温州智肤美容服务有限公司在2月10日被鹿城区市场监督管理局列入经营异常名录，目前面临两起司法诉讼，案由均为“服务合同纠纷”。其中案号（2023）浙0302民初11703号法律文书显示，贺某为修复妊娠纹在智肤美容充值16000余元，不仅没有效果反而纹路愈发严重，要求智肤美容返还服务费16725.12元、支付精神损害抚慰金10000元、本案的诉讼费用由被告承担。鹿城区人民法院一审裁判结果显示“被告温州智肤美容服务有限公司于本判决生效之日起十日内返还原告贺**款项8000元，驳回原告贺某的其他诉讼请求。”目前，贺某将该案件上诉至温州市中级人民法院，二审将于6月19日开庭。