温州保险业做有温度的保险，助力提速打造“全省第三极” 2024年度“十大为民实事”成绩单来了

2024年，温州保险业实现保费收入410.2亿元，同比增长7.1%的发展目标。在温州金融监管分局指导下，全行业立足地方服务群众，努力办好“十大为民实事”，助力全市经济社会高质量发展，为全市冲刺“双万城市”，提速打造“全省第三极”，开展共同富裕先行示范地建设提供保险支撑。

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全链条护航科创产业

高效激活新质生产力

对科技发展重点领域和关键环节开展保险创新，形成覆盖科创全链条的金融解决方案，为“科技-产业-金融”良性循环提供温州样本。人保财险温州市分公司与市科技局试点科技成果转化风险保险，为11所高校、科研院的科技成果转化提供风险识别、评估、预警、处置全过程风险管理，破解孤独症儿童筛查、钠离子电池制备等科研成果转化难题。太保产险温州分公司联合洞头区科技局推出“科创保Plus”项目，全周期护航研发攻坚，以“数据资产+保险”模式为温州数安港提供数据资产安全保障，助力数据资产装上“安全阀”。阳光财险温州中支推出商业秘密侵权维权费用补偿保险，构建“数据知识产权质押+保险”模式，使企业融资成本降低25%，成为激活知识产权的金融密钥。

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创新赋能绿色产业

助力实现双碳目标

聚焦“双碳”目标，以生态保护和低碳转型为锚点，为绿色金融注入“温州动能”。在温州金融监管分局、市财政、市水利、市农业等部门共同推动下，人保财险温州市分公司推出全国首个农村水利全生态服务综合保险，首创“三险合一+管修养一体化”模式，覆盖全市1971公里堤防、160万亩高标准农田及灌排设施，撬动177亿元资产保障，有效破解水利设施管理难题，被评为“2024基层治水十大经验”之一。国寿财险温州中支将保险与生态维护相结合，落地红树林碳汇遥感指数保险，借助卫星大数据为苍南1291亩红树林提供动态碳汇保障，守护蓝碳生态系统。平安产险温州分公司构建绿色产业服务网，覆盖新能源车险、清洁能源等31万份保单，为客户提供全面的绿色产业保障。

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降费提质回应民忧

精准保障温暖万家

落实高质量普惠金融发展建设要求，在供给侧结构性改革上迈出新步伐。全市财产险机构协同推进风险分担机制，设立35个“绿色窗口”，化解高赔付车辆投保难问题，实现愿保尽保。人保财险温州市分公司助力“技能强城”行动，“技能共富保”为4类技能人才提供差异化保障，保费最高下浮70%。太保产险温州分公司“安惠保”民生救助项目涉及7个街道7万余居民，保障涵盖各类意外疾病救助，入围2024年度温州保险业创新项目。太平财险温州中支定制环卫工人雇主责任险，运用AI技术将整体赔付周期缩短17天。中国人寿温州分公司精准聚焦家庭核心成员风险，推出“夫妻档安康保险”，赔付率达81.24%。人保寿险温州中支为快递员、网约司机等新市民设计线上化意外险，保费低至97元/年。

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多维破解养老难题

托起幸福“夕阳红”

构建全周期养老服务体系，破解适老化服务难题。泰康保险集团高品质养老社区“瓯园”在温州正式开园，1300个养老单位提供包括协助生活、专业护理、记忆照护等老年人全生命周期医养服务。太保寿险温州中支推出“百岁居”智慧居家养老方案，形成实体社区和远程监测双轮驱动，以医养融合赋能金融养老新范式。人保财险温州市分公司、中国人寿温州分公司与鹿城区政府合作推出普惠型意外险，覆盖9.4万老年人，解决传统产品价格高、种类少的痛点。在长护险领域，在温州市医疗保障局支持下，进一步发展“政府主导+社商合作”服务模式，全年参保360.5万人，支付资金10885.8万元，为9486名失能人员提供专业护理及经济支持。

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数字赋能金融服务水平

“零跑腿”提升服务质效

落实数字金融高质量发展政策要求，以数字技术赋能提升金融服务水平。在温州市应急管理局指导下，推进安责险数字化治理，全年累计参保单位1.1万家、参保20余万人、总保障超1300亿元，累计服务企业2.4万家次，隐患排查超7600次，演练或培训企业1.5万家次，高质量完成安责险第三方评估全省试点工作，总排名列全省第一。人保财险温州市分公司“智慧理赔中心”依托大数据平台，实现案件实时监控，最快300秒完成赔付，效率提升3倍。太保产险温州分公司打造“金钥匙”线上理赔，为4万客户提供“零跑腿”服务。平安产险温州分公司上线“数字员工”，智能处理查勘、支付等5.4万笔任务，“好车主APP”用户突破100万，服务好评率达99%。

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即触即赔救助民生

协同共治守护家园

深度融入社会治理大局，助力防汛救灾和灾后重建，在辅助社会治理方面发挥重要作用。在台风“格美”强降雨期间，人保财险温州市分公司、太保产险温州分公司、平安产险温州分公司等6家保险机构组成的“巨灾保险”共保体，通过“浙政钉”应急掌上通实时监测数据，将1680余万元赔付款纳入政府救灾资金池，实现“无需查勘、即触即赔”，减轻政府财政压力和灾后救济压力，发挥全省“巨灾保险”试行地示范作用。在灾后精准救助方面，人保财险温州市分公司运用卫星遥感技术5天内完成台风“康妮”致15万亩水稻损失查勘，赔付7900万元；平安产险温州分公司高效处理“恩洁11”轮船触碰事故，协调船厂压缩维修周期，赔付2528万元化解纠纷。

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隐患减量守护平安

未雨绸缪治本清源

依托科技与风控协同，创新风险减量实践，打造风险管理生态闭环。永安财险温州中支组建“助农小分队”，为瑞安桐田沙土地综合整治项目提供工程隐患排查、防洪评估等20余次服务，保障75公顷农田及基础设施安全，引领农业农村风险减量管理和服务迈入新阶段。太保产险温州分公司联动交警、企业开展水泥搅拌车风险减量，推动企业建立驾驶员奖惩机制，安装智能监控设备158套，实时预警疲劳驾驶、超速等风险1.6万次，有效降低事故发生概率。人保财险温州市分公司与温州市人社局协同推进“一企一策”工伤精准预防项目，通过“人机物环管”五维排查，指导30家企业整改隐患百余项，工伤事故率下降29.2%。

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健全纠纷调处模式

助力兑现保单权益

践行“金融为民”理念，构建多层次保险消费者保护体系。全市26家人身险机构推动“睡眠保单”专项清理行动，累计完成22万份保单筛查，实现 99.35%的精准触达率，助力消费者兑现保单权益 1.59亿元，工作质效位居全省前列。温州市银行业保险业消费者权益保护中心健全矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、一条龙服务”模式，调处矛盾纠纷6420件，调解成功率89.6%，获市消保委优秀维权站点荣誉。中国人寿温州分公司设立“消保体验中心”，消费投诉量连续下降，获省级“枫桥经验”优秀案例。人保财险温州市分公司创新“人民调解+赋强公证”模式，简化追偿纠纷流程，通过公证赋予调解协议强制执行力，帮助当事人快速实现合法权益。

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公益星火点亮共富路

让金融温度可触可感

践行“金融向善”社会责任，让金融温度可触可感。在社会公益方面，新华人寿温州中支连续六年开展“同新守卫”项目，为一万名环卫工人捐赠10亿元意外险，累计惠及3.4万人。人保财险温州市分公司连续六年为“红日亭”每名义工定制18.9万元意外险保障，筑牢公益后盾。在助力乡村振兴方面，太保产险温州分公司发挥新媒体资源优势，助力北麂岛大黄鱼“游出去”。平安产险温州分公司创新“保险+党建+产业”模式，推进“乡风文明100行动”，捐赠13.4万元物资完善党群中心及医疗设施。在教育公益方面，大地财险温州分公司为乐清135所小学捐赠3600个共享头盔，筑牢校园安全防线；申能财险温州分公司“春泥计划”助力40名贫困学子圆梦求学路。

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反诈妙招趣味“出圈”

“钱袋子”有了安全锁

开展保险知识普及和防诈反诈宣传，提升全民风险意识。中国人寿温州分公司创新推出“金融知识便利店”，将反诈、反洗钱等专业知识转化为趣味“商品”，如“反诈蛋”“反黑铲”，吸引超5000人次临柜客户参与，开展专场活动15场，覆盖9000余人次，入选2024年度温州市文明城市建设百件为民办实事项目。温州市保险行业协会联动行业力量，在“3·15”“7·8”等重要节点开展“保险五进入”活动，组织广场宣传、社区讲座等，面向老年人、学生等特定群体，精准定制教育内容，普及金融维权知识，构建理性金融消费生态，织牢全民反诈防护网，触达群众超10万人次。

通讯员 张菁

温都记者 周晓玲

编辑 陈东升