温州文旅怎样借“240小时过境免签”出圈？四位人大代表建议做好这些准备

在今年的市政府工作报告中，“航空、海港口岸实施240小时过境免签政策”被写入2024年温州成绩单。这项政策自去年12月中旬实施，范围包括24个省（市、区）60个口岸，适用于英国、美国、加拿大等54个国家的人员。温州是浙江唯一一个海港口岸（客运）和航空口岸同时实施240小时过境免签政策的城市，对旅游的利好可以预期。

市政府部署的2025年十方面重点工作中，加快文旅融合发展是重要一项。温州怎样才能接住这拨政策红利?文旅行业面对过境人士要做好哪些准备？本期《代表在线》栏目，邀请四位人大代表谈谈他们的建议和看法。

市人大代表 冯定献

借助华侨优势，将海外旅游理念与本土文化相结合

温州文旅要接住这拨政策红利，建议借助华侨优势，搭建中外文化交流桥梁，将海外旅游理念与本土文化相结合，让游客在住宿、购物环节能沉浸式感受瓯越文化魅力。可发动华侨志愿者、留学生群体参与景区、酒店外语标识的规范完善工作，利用其语言优势定期更新，确保信息精准。建立与海外院校、旅游机构合作的外语导游培养长效机制，选派优秀学员赴外实习交流，拓宽国际视野、提升专业技能，充实外语导游人才库。

此外，依托华侨商业网络，积极与国际航空企业洽谈，优化国际航班航线布局，增加热门旅游城市与温州的直航频次，同时改善偏远景区周边道路交通条件，全方位提升交通便利性。推动旅游场所参照国际通行服务标准，开展服务质量认证，提高入境游客舒适度与满意度。

借助华侨社团扎根当地的优势，深入调研不同客源国市场喜好，细分欧美、亚太、中东等市场，定制差异化营销策略；利用小红书等社交平台，联合有影响力的华侨网红博主，制作并分享温州文旅短视频、图文攻略，引发传播热度。针对亚洲周边国家重视美食、亲子游的偏好，联合当地旅行社、美食博主推出特色套餐，借助口碑效应拓展市场。持续办好海丝大会等国际交流活动，邀请华侨代表作为文化使者深度参与，讲述温州故事，提升品牌美誉度。

市人大代表 林辉华

加强口岸服务与保障，完善旅游基础设施

在做好创新文旅产品供给如文旅产品运营前置、打造特色旅游线路、开发文化体验产品、研发美食旅游产品、提升文旅产品营销推介之外，更重要的是重视文旅服务品质。应加强口岸服务与保障。在机场、港口等口岸设置多语种引导标识和咨询服务台，为境外客人提供清晰的过境免签政策解读和旅行指引。同时，优化通关流程，提高通关效率，减少境外客人的等待时间。完善旅游基础设施，加快交通基础设施建设，提高景区的可达性和便利性。同时，提升住宿、餐饮等配套设施的服务质量和国际化水平，满足境外客人的需求。

对外营销推介温州文旅产品，对内打造城市品牌形象。强化“千年商港”城市文化IP塑造，全面建成“十大文化地标”，提升“九山书会·大宋戏仓”、168黄金海岸线等主题IP影响力，展示温州独特的城市形象和文化底蕴。此外，还应扩大区域合作交流，加强与杭州、宁波、上海等周边城市的旅游合作，共同打造跨地市精品旅游线路和旅游产品，提升区域旅游的整体吸引力。

市人大代表 郑央凡

过境人士的行李箱里，非遗文创产品应有一席之地

温州非物质文化遗产资源丰富，目前在不断加强保护与传承工作。通过设立非遗传承基地、举办非遗节庆活动等方式，推动非遗的活态传承和发展。这为文创产品的开发提供了坚实的基础。

将非遗与文创产品融合，为温州文旅产业发展注入新活力。要深入挖掘非遗的商业价值，开发具有地方特色和市场竞争力的文创产品。鼓励文创企业加强与非遗传承人的合作，共同开发系列具有独特创意地方特色和市场竞争力的文创产品。建立非遗与文创产品的展示中心和电商平台，集中展示非遗和文创产品的魅力。通过举办非遗节庆活动、文创产品展销会等形式，吸引消费者关注和购买。政府应制定相关政策，鼓励和支持非遗与文创产品的融合发展。

温州非遗与文创产品融合，对推动温州国际文旅产业的发展具有重要意义。温州的，也是世界的。过境人士的行李箱里，“非遗文创产品”应有一席之地。

洞头区人大代表 张丽凡

个性化接待境外游客，接待人员应接受系统培训

我从事旅游行业三十余年，想到的第一个问题就是接待人员问题。境外旅客团体来温，对接待模式、导游提出新要求。

2024年底，洞头接待了较多境外游客，他们喜欢滨海风光和渔村等原生态环境，对洞头的体验感不错。我们安排了专门人员接待，政府部门也给予很大支持，接待过程比较顺利。但随着240小时免签政策的推广，温州可能会迎来更多入境游客，接待人员、导游的缺乏，是业内一直担忧的问题。

温州的旅游资源丰富，旅游金三角“山江海”——雁荡山、楠溪江、洞头海岛，以及名声在外的温州人及其人文，非常吸引世界各国友人。瑞安、文成、泰顺、平阳、苍南等地也有很多景点适宜接待境外游客。最大的问题是第一拨游客进来后，我们怎样去引导，让他们回国后有一个好口碑去宣传温州，吸引更多人的到来。

对于多数境外游客，我们可以针对他们的需求进行个性化接待。从他们的需求出发，去设定线路等。接待人员对这些入境游客的文化背景要有一定了解，比如他们有什么忌讳等。因此，接待人员和导游一定要接受系统培训。

据我多年的接待经验，大部分国外友人更喜欢原汁原味的地方，某些“著名景点”甚至人造景点以及豪华舒适的享受并不是他们的目标。相对高楼大厦，他们可能更喜欢住古村落那种自然、传统、原生态的地方。饮食方面，五星级酒店大餐可能比不上村庄、小巷里的美食。这是接待境外游客重要的一环。因为他们到温州之前，大多是久经沙场的“旅游家”了，旅游需求和品位已升级。所以，尽管温州的旅游资源没问题，但是要他们留足温州240小时，甚至在他们回国之后去宣传温州，我们需要花费心思做好各方面的准备。

温都记者 陈莉莉

采访对象供图

编辑 孙立彭

审读 郑凌

责编 吕进科

监制 王冰

▲《温州都市报》2025年1月27日06版