温州养老服务机构消费现状调查：心理干预服务成为养老消费新需求

随着社会快速发展和人口老龄化趋势的加剧，消费者对养老服务的消费需求日益增长。养老机构消费环境如何？消费者对养老机构消费有哪些新需求？上月，在浙江省消保委指导下，温州市消保委联合平阳县消保委开展了温州地区养老机构消费现状调查。

据悉，本次消费调查采取“线上问卷+电话调查+实地体验”的方式开展。其中，线上向消费者发起养老机构问卷，了解广大消费者对养老机构消费环境的期待和评价，收回有效问卷2122份。此次线上问卷调查结果显示：收费标准、人文关怀、心理干预等问题是消费者最为关注。

线下随机抽取温州市范围173家养老机构，邀请消费义工通过电话咨询和实地体验，了解养老机构收费情况、护工配比、床位数量和人文关怀、文化生活和心理干预等项目情况。调查发现：温州地区养老机构总体情况良好，消费者满意度较高，不过也存在人文关怀、心理干预不足，护工配比需改进等现象。

2001-4000元/月最满足消费者预算

在养老机构收费标准方面，线上问卷显示，49.10%有养老机构消费经历的消费者入住的养老机构费用在2001-4000元/月区间；其次27.98%的消费者入住的养老机构费用在1000-2000/月；还有3.35%入住的养老机构费用在6000元/月以上。

另，46%的消费者对入住养老机构的月费用预算在2001-4000元/月，28%的消费者认为是1000-2000元/月，不到3%的消费者预算在6000元/月。

综上可见，消费者对于养老机构的月费用预期与实际入住养老机构的费用情况比较一致，表明2001-4000元/月这个价格区间可能是市场上的主流价格带，大部分消费者可承受。

人文关怀：四成消费者希望增设心理干预服务

针对消费者希望养老机构增设哪些相关服务？问卷显示，有67.53%的消费者希望养老机构增设换季房间整理服务，有64.04%的消费者希望增设基础理疗按摩服务，有55.56%消费者希望增设个人深度护理服务。同时，还有40.57%的消费者希望养老机构增设心理干预服务，由此可见消费者对老年人心理关注越发重视和急迫。

从中可见，消费者对养老消费已经从基本养护向更高要求转变，对养老服务的内容趋向更细致。加上在养老机构生活的老年人由于子女不在身边容易产生孤独感，睡眠障碍，心理空虚等心理问题，老年人对心理健康需求更关切。

线下调查：期待养老机构提供更多文娱生活

另在对173家养老机构线下随机调查体验中发现：养老机构总体经营现状差距较大，以床位的入住率为标准计算，总体平均床位入住率在60%左右；经营情况好的养老服务机构入住率达到90%以上，经营情况弱的养老服务机构入住率只有30%甚至以下。大部分养老机构以提供“半护理”服务为主，平均每名护工照顾4至7名“半护理”老人，部分老人感觉护工配比不够。

不同养老机构由于规模差异大，文体娱乐配置也不同。条件较好的养老机构会定期开展绘画、手工、舞蹈、唱歌、麻将等文娱活动，丰富老人日常精神生活等；条件一般的养老机构仅提供电视机给老人娱乐。在大型活动方面，部分养老机构举办较少甚至从未举办，文娱生活欠理想。

调查还显示，此次被访的养老机构中，未发现有换季房间整理、基础理疗按摩、心理健康疏导等个性化服务项目提供。如在心理干预方面，养老机构均未配备专业的心理咨询师，也未定期或不定期开展老年人心理疏导工作和相关活动等。针对消费者需求，建议将老年人心理健康服务纳入服务标准，有条件的养老服务机构可配置专业的心理咨询师，对机构内的老人进行心理疏导；条件欠缺的机构或与社会心理咨询机构合作，定期或者不定期开展心理疏导服务，避免老人因空虚，被电信诈骗、保健品传销等不法人员有机可趁。

温都记者 毛毛 通讯员 沈佳

编辑 毛鲜艳

校对 仇玲琍

审核 潘宁宁