让最多跑一次越跑越便捷 ——眼病门诊2024年上半年改善就医感受提升患者体验系列主题活动

改善就医感受提升患者体验作为新时代浙江省域层面推进的一项重要改革，充分体现了我们眼病门诊医护以患者为中心的发展思想、“最多跑一次”改革聚焦与人民群众生产生活联系最紧密、人民群众反映最强烈的领域和问题，把办事的“窗口”当作改革的“主场”。眼病门诊浙江省青年文明号、浙江省巾帼文明岗，临床第十四党支部的党员同志们群策群力，将群众的“一件事”落实为患者服务的“一次结”，变“患者跑”为“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“最多跑一次”，群众对此纷纷点赞。

一、优化治疗区排队叫号取号系统

完善患者提出的取号机新功能需求

我科日均测眼压量800-1000人/日，为方便已缴费患者，在取号机上可完成所有治疗取号项目。减少患者来回跑到处问。方便患者，迅速完成取号作业，检查后及时找医师看诊，提高医师看诊效率。2号取号机：从以前只负责识别已收费的AB区治疗号、视网膜视力号进行电脑自动排号。现改进成：治疗区已收费的所有治疗项目均可取系统排号。

 优化门诊检查排队系统取号功能

新增刷卡窗口。增加新功能，当患者刷社保自费卡或医保自费码或复制PID号后即可取号，根据患者收费内容(眼压未收费的不取号)自动识别分区，且按各分区打印取号单。纸质取号单添加患者姓名一栏。

清创室外的电子呼叫屏外延

方便在红色座椅区等待做眼睑肿物手术的患者，可以及时听到、直观看到医护在清创室内的呼叫，有序开展门诊治疗性手术。

二、优化门诊标识

方便引导患者

为了让眼科患者根据地标指引和路面指引，及时快速找到治疗区，减少在门诊的反复问询与无序移动。我们在门诊区域新增和改进了各类标识。在治疗区1号取号机旁的地面张贴地标指引。在2号楼电梯边上张贴治疗区指引，去掉光带指示牌上不常用的指引标识，测眼压散瞳取号处字体扩大。

三、制作急诊检查指引单

方便急诊患者找到检查地点

为了让日间急诊患者根据急诊检查指引单，找到正确的检查地点。减少患者问询和走错路，提高急诊诊疗的工作效率。制作急诊患者专用检查指引单。让日间急诊医护根据临床实际情况改版数次。

四、建立夜间隐形眼镜取用新流程

解决夜间急诊医师接诊的眼化学伤、角膜病等患者时，需要使用治疗性角膜绷带镜的问题。我科协助医务科，联合视光门诊、信息中心多部门商议讨论，建立夜间治疗性角膜绷带镜取用新流程。

该举措可减少患者由于化学伤带来的痛苦，协助急诊医生完善业务诊疗范畴。患者可以在夜间直接佩戴治疗性角膜绷带镜，无需次日来医院复诊和采购角膜绷带镜，实现最多跑一次。

全科室护士开通视光中心系统功能。视光门诊隐形眼镜柜台同事给科室护士集体培训业务操作流程，学习采购、收费、退费、补货流程。让科室护士遵医嘱给夜间有需求的患者订购治疗性角膜绷带镜、冲洗结膜囊后立即佩戴。

五、协助角膜组开展泪小管栓塞术无孔新技术新项目管理流程

泪小管栓塞术无孔新技术是为了治疗患者干眼病，减少泪液排出的问题。患者操作前在我科由治疗室护士进行泪道冲洗和泪小点扩张，确认泪道通畅。植入时泪点塞顶部与睑缘平⻬，减少异物感，术后抗生素滴眼。植入后不能行泪道冲洗以防塞子脱落冲走。根据病情，可以随时取出栓子。

患者治疗后效果满意，在门诊医护的共同努力下，干眼症有了新的治疗方法，造福更多的干眼患者。由赵泽林医师给科室护士集体培训业务协作操作流程，提高医护配合度。科室规范管理，建立收费、使用、登记流程。患者操作时，护士在医师旁边协助新项目的开展。

眼病门诊最多跑一次”改革体现了“干在实处、走在前列、勇立潮头”的责任担当。针对患者日常生活中最渴望解决、最难办的事情，推进民生服务便利化改革，推进“一件事情”全流程“最多跑一次”。

通讯员　吴培瑜

责编 陈忠

审核 周俊朗