医院保安这个小小举动 暖到孕妇及家属心坎里

“市人民医院保安主动出手帮忙，如雪中送炭，让我们感受冬日的温暖。”1月5日，贾女士向温州市人民医院相关部门打来感谢的电话。

事情是这样的：1月5日上午7点多，家住瞿溪的孕妇柯女士出现临盆症状，肚子发紧、疼痛、羊水破了，一旁的老公与婆婆很紧张，老公马上开车带着妻子往温州市人民医院信河院区开去，到了住院部门口，柯女士和婆婆先下车。一位保安看到大肚孕妇捂着肚子，她们神情慌张，便主动上前询问，了解事情后，他立刻用对讲机召唤其他保安将一辆医用推床快速送达，孕妇躺上去，他们还帮着家属将她推到分娩室。

“我是孕妇的小姨，他们在忙着宝宝出生的事情，所以交待我一定要向医院的保安表示感谢。我们亲戚平时多在市人民医院就医，这里不仅医护人员技术好，而且工作人员服务也特别好！”贾女士说道。

“像这样主动帮助患者及家属解决小事情的，在我们保卫科很常见。”市人民医院保卫科科长郑瑛孟介绍，今天上午负责白班安检的保安黄哲仲，是他第一时间发现这位孕妇有情况，然后通知了巡逻的保安陈宗胜、汤保同等人一起把孕妇送到分娩室。医院的每一位保安都有主动服务的意识。此前为了提高保安服务意识，医院花了不少功夫，比如开展各种培训课程，包括请专业培训师进行“仁医精诚”优质服务培训，对保安的服务内涵、沟通技巧、礼仪形象等方面进行情景培训，让优质服务理念深入人心；推出奖励制度，每季度评优评先，每年度优秀员工，优秀保安都有上榜，这让他们的工作更有责任感和荣誉感。据统计，2023年年度，保安被患者及家属发来表扬感谢的事情就有十多起。“其实,这些是他们的工作职责，只是凑巧被发现和提及，也感谢家属的表扬，这是对他们工作的肯定。”

据了解，温州市人民医院一直秉承着“人民医院为人民”的宗旨，持续开展“改善就医感受  提升患者体验”主题活动，以患者需求为导向，推出全市首家诊后疾病管理中心、门诊陪诊志愿服务等，从看病就医的“关键小事”入手，促进医疗服务提质增效，提升患者诊前、诊中、诊后的体验，让健康守护更暖心、贴心、放心。

温都记者 张晓

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审核 黄小玲