日前，一位手持锦旗的客户来到工行温州永嘉乌牛支行营业大厅，“我是来感谢工行的工作人员的，帮我守住了辛苦钱。”说着她打开锦旗，上面写着 “工作负责认真细致，为客户挽回损失”。
原来是客户4月份来网点办理汇款业务，在工作人员对客户再三防诈提醒后，客户坚称为自己生意往来伙伴后在网点智能终端上自助操作后汇款。汇款成功过了一会，客户突然找到工作人员表示对方又给她发了另一个卡号让其汇款，说对方有给她兴业银行的卡上汇款，并向工作人员展示一张对方建行汇款的回单，但资金目前还未到账，联想到之前工作人员的提醒，感觉不对劲。工作人员查看客户提供的回单，与之前网点成功拦截一客户汇款的回单相同，意识到客户肯定遭遇了电信诈骗，网点第一时间启动应急行动，联同支行运行管理部第一时间对嫌疑人收款账户进行止付，成功阻止受骗资金转移。然后指导客户拨打110报案，支行反诈专员也及时将相关信息移送给永嘉反诈中心，公安随后通过网络渠道对收款账户进行冻结。后公安机关案件破获，成功将客户被诈骗资金返还给客户，客户特来表示感谢。
现在电信诈骗手段层出不穷，诈骗手法也不断翻新，客户未识别诈骗套路，且在银行工作人员再三提醒后仍未觉察异常，造成资金转出。所幸，银行工作人员及时将资金冻结，防止被骗资金进一步转移，为后续警方侦破案件提供时间。
工行永嘉支行高度重视日常反诈培训工作，注重提高员工的风险防范意识，强化厅堂管理，严格落实汇款风险提示，及时学习各类反诈骗案例。在提升自身防诈意识的同时，各网点不断加大宣传力度，普及防诈骗知识，逐步提高客户电信诈骗自我识别能力，提醒客户安装国家反诈中心APP等，全力建设人民满意银行。
通讯员 陈晓颖
温都记者杨晓宴
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审核 周俊朗
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