温州弘璟物业：顾好“面子”，守好“里子”

踏进望景苑，小区绿树成荫、道路干净平整、垃圾分类有序……温州弘璟物业管理有限公司（以下简称弘璟物业）的精心服务下，望景苑不但有“面子”也有“里子”。近期，该小区获评“省级高标准生活垃圾分类示范小区”称号，这正是弘璟物业和业主们心往一处想，劲往一处使的成果。

弘璟物业前身是温州鸿锦物业管理有限公司，2018年，正式独立运营。深耕物业行业多年，公司始终坚持狠抓服务质量，把重点放在小区环境和安全上，强调“业主为尊、诚信为本、不断改进、精益求精”的物业服务宗旨，让所有服务都落实到细节处。为提升小区环境面貌，保证社区环境整洁，设施规范，弘璟物业组织清洁人员进行标准化的清扫保洁，定时清洗小区地面污垢，擦拭垃圾箱，生活垃圾做到日产日消，并在社区内增设垃圾分类桶，明确垃圾分类收运程序。对社区内破损的玻璃、墙面、井盖、电梯等公共设施进行及时维护和修复，配合业主安装新能源充能装等，从细节着手，打造理想人居样本。

弘璟物业公司已经为数十座办公大楼和社区提供精细化、标准化、专业化、人性化的物业管理服务，所管物业总规模达200多万平方米，物业类型多样。曾经先后管过以下物业项目，包括九洲大厦、银厦公寓、高鸿小区、旭阳大厦、雁湖小区、开发区管委会宿舍、安湖社区、温州海关大楼、温州警察学校、温州安防职业技术学院等。针对不同的物业类型，因地制宜采取多种模式，以总经理的垂直指挥与职能部门的专业管理相结合的管理模式，形成决策层、执行层、操作层一贯到底，上下联动的工作格局。为激活业主参与社区共治的积极性，弘璟物业推行“自治式”服务模式，召集业主、物业代表多方洽谈，共同商议社区事务；针对车辆往来较多的写字楼和小区，安保人员将在社区多个出入口设置岗亭，实行24小时登记制度，发放车辆出入证，保证社区人员进出安全。

人们对生活的需求正在发生巨大的变革，物业服务也从传统模式向智能模式转型，弘璟物业依托“互联网+”，打造数字化物业场景，对物业服务进行周密的质量策划和信息反馈，物业管理人员可以通过数字化系统和智能大屏，对各环节的服务质量和管理节口实现分级控制，定期管理评审。充分发挥职能部门和管理处两级现场督导机制，采取管理处日检、周检、月检和职能部门月度综合考核有机结合，实现服务“持续改进、自我完善”的良性循环。在日常管理中，该公司积极推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之有效的制度，利用社区微信群、公众微信号等互联网平台，加强与业主的双向沟通，重视与业主的互动式交流，准确把握业主的各种需求。

物业服务承载着人们对美好生活的向往，弘璟物业建立了一支高效专业的服务团队。该公司现有员工超500人，各类工程技术人员、管理人员占员工总数的10%，管理人员中大、中专学历以上的占70%以上。凭借训练有素的管理队伍，弘璟物业逐步形成独特的管理风格，通过党建引领，成立物业党支部，着力打造“红色物业”，推行“不忘初心”主题活动，以党建推进物业管理提质增效。为实施人才储备战略，弘璟物业扩宽人才储备力量，吸纳更多管理、工程技术人才，培育五星团队。在这支物业团队的服务下，业主房产保值增值，社区品牌形象持续提升，彰显社会效益。

优质的物业服务，真正做到让社区“活起来”，让居民的生活“亮起来”，常态化监督考评、高效化数字管理，弘璟物业好评如潮，2009年该公司通过 1S09001国际质量体系认证和1S014001 环境体系认证，2021年入选瓯海区物业管理行业协会理事单位，2022年获评企业信用评价AAA级信用企业。未来的弘璟物业还将在安全管理、养老服务、全龄段教育等多个服务模块上，构建生活新蓝图。

通讯员 方永丽

编辑 毛毛

审核 宁宁