网购盲盒不能退换该怎么维权？外卖“阳光厨房”黑屏受什么处罚？权威回应来了

温都讯 2月27日下午，温州市市场监管局局长王丹接听12345政务服务热线，解答企业办理变更、年报申报、网购消费投诉及外卖阳光厨房等方面的相关疑问。

市民王女士：我前几天在网上买了盲盒锅具，直播时主播说肯定是锅具，寄过来的却是削皮刀、勺子之类。我想退货，但商家说包裹已经拆开，不能退换。这该怎么办？

王丹：发生网购引起的购物纠纷，市民可以收集网页截图、视频资料，和商家沟通的聊天记录，收到的货品信息、快递单号等作为证据，首先向网购平台投诉，请他们介入协调。如果无效，也可以查询该商家的地址，向当地所在的市场监管部门投诉，帮助维权。如果这一商家在温州，可以直接向我们各地的市场监管部门投诉，我们帮助消费者一起维权。

市民沈先生：怎么知道购买的食品是不是合格的？有什么途径可以请相关部门对我买的食品进行抽检？

王丹：目前，省市场监管局移动端应用程序“浙里点检”在“浙里办”和支付宝同时上线，集成“你扫我检”“你拍我检”“你点我检”“你送我检”“你检我查”等功能。

市民可以使用“浙里点检”的“你扫我检”功能，通过手机扫描食品外包装上的条形码，查询预包装食品历年抽检情况，如发现食品三年内无抽检记录的，可在线提交“我想检测”需求，由相关执法人员抽取样品并送至专业机构检测，抽检结果将通过“浙里点检”小程序及时反馈给消费者并对社会公示。此外，对无条形码的预包装食品或部分国外进口食品，消费者可使用“你拍我检”功能，通过手机拍照或上传图片的形式，向市场监管部门申请抽检。

消费者也可以通过“浙里办”中的“浙食安”板块，了解周边食品生产单位的检查情况。

此外，每个月15日各地都会开展“你点我检”的活动，市民可以到设有快检室 的农贸市场进行现场检测。

市民方女士：我是一名经常点外卖的上班族，听说现在做外卖的都要安装“阳光厨房”，但我上“美团”“饿了么”，会发现一些外卖店没有装“阳光厨房”，或者视频点开后处于黑屏状态，市监部门对此是怎么处理的？

王丹：针对外卖商户“阳光厨房”安装点位未有效覆盖、视频链路未有效畅通的难点，市市场监管局具体做好三方面工作：第一，紧抓关键节点，实现全域动态覆盖。建立健全“网络餐饮动态管理机制”，紧抓年后复工等关键时间节点，新开业的督促建成“阳光厨房”和使用外卖封签，停业的及时注销列异，续开的开展线上线下同质化检查，对阳光厨房打不开、视频转位以及未使用外卖封签等问题的，一旦发现限期整改，限期整改不到位的，依法立案查处。目前我市已建成外卖“阳光厨房”2.1万家，外卖商家规范使用封签率达85%。

第二，加强监督检查，实现全链智能研判。创新阳光厨房“全链条”监测技术，充分运用数字化平台在线监测、监督、管理等功能，加大线下联动监管力度，构建覆盖全域的网络餐饮监管脉络。去年以来，已开展检查2.9万次，发现问题单位1万余家次，立案处罚484件。

第三，深化共治共享，实现多方全时联动。深化落实“部门巡查+运营商排查+第三方助力”工作机制，推出“话务台”支援机制、“督导员”共治机制、“一单一贴一封条”保障机制等十大机制，去年以来，已发展“外卖封签”社会监督员506人，开展明察暗访800多次，发布外卖“红黑榜”“曝光台”86期，有效促进了我市网络餐饮行业健康发展。

温都记者 姜瑾瑾

编辑 孙立彭

责编 林剑静

审核 陈侄辉