经历寒冬的旅游业，今年能否迎来春天？

1月9日，269名中国游客抵达泰国曼谷素万那普机场，受到泰国副总理以及旅游部长到场欢迎；当天，温州机场国际航班迎来再度扩容，温州新增至印尼首都雅加达的国际定期航班；而在早些时候，全国各大景区就推出了门票免费或半价的旅游促销信息，温州也紧跟其后在11日发布了市域各县（市、区）景区的门票减免政策……

国家防疫政策优化调整、国内外旅游市场复苏……这些利好消息被旅游从业者不断转发于微信朋友圈，告知旅游春天即将到来，同时也让被疫情按下暂停键的旅游从业者看到了希望。

回望这三年，有人选择离开，有人选择坚持；有人选择转型，有人选择观望……但不管如何，山高路远，去看世界，让人心心念念的旅游又回来了。

为此，小毛会客厅邀请几位温州旅游从业者聊聊被疫情按下暂停键的三年是如何度过的，同时谈谈2023年有何打算。

离开或留下，都是个人选择

当旅游自媒体人青青点开新一期在温州泰顺拍摄的旅行视频，她欣喜地发现，这期的播放量有一万多，还增加了几百的粉丝。

三年前，青青还是温州一家旅行社的负责人，旅游科班出生的她与几位小伙伴组了一个团队，针对年轻人喜爱的自由行线路开发系列产品，在市场上推广，偶尔也会为小包团客户量身定制旅行线路。当这一切都在向好的方向发展的时候，新冠疫情突然一记暴击，把青青对公司的美好憧憬无情击碎——未出行的客户退订，在外的旅行团体队被滞留，手机被投诉电话打到关机。

遭遇过类似经历的温州潮港国际旅游有限公司负责人金潮港，在谈起疫情爆发对公司的影响时，说了两个字——溃败，前一天还在跟公司股东说今年公司利润不错，第二天公司所有的旅游团全部取消，组织员工对已出行的客户挨个打电话了解情况、安抚情绪，安排专人负责团队回程事宜。

金潮港回忆说，当年公司所有周边以及长线旅游布局，以及和外地旅游公司的合作全部停止。这些还不是最糟糕的，更让金潮港头疼的事情，是旅游业停摆到几时，没有人知道；公司要不要歇业，也没有答案。他唯一知道的是，公司运转需要资金，员工养家需要工资。

面对多变的疫情防控形势以及遥遥无期的旅游开放日，为减少公司开支，金潮港给员工发放了基本工资，并鼓励员工自主兼职，像外卖员、检疫员、专车司机等。

但金潮港一直坚信旅游业会有起色，只是时间问题，但没有人知道是什么时间。

有人选择留下，也有人选择离开。对曾是温州一家五星旅行社10余年老员工的真真而言，她可以说是见证了旅游行业的高光时刻与没落，从旅游广告满天飞，客户排队报名去旅游，至三年疫情让旅行社几度提前放假，同事不断更换岗位与离职，她也从旅游策划到计调再到销售，最后也像其他为前景和生计问题考虑的老同事那样，无奈选择离职。

2013年进入旅游行业、如今“弃坑”已两年的王倩倩，在聊起当时离开旅游行业时，直言不讳地说，作为“打工人”，薪酬肯定是留人的最大利器。疫情三年，旅游行业跌至冰点，留在公司，只能拿最低工资，甚至没有工资，这给自己和公司老板都带来极大的心理压力。与其这样漫无目的地消磨生命，不如自己早点离职，放过彼此。

疫情给温州旅游行业造成的人员流失是断崖式的，许多公司从最初百十号人的大公司变成只有二十余人的小团队。为减轻公司压力精简人员，成了这三年里旅行社的常态。

放弃容易，坚持却需要勇气

放弃还是坚持，这个问题被实实在在地摆到了旅游人的面前。从旅行社负责人转型为旅游自媒体人的青青，一直没有放弃旅游。她时常回想起三年前与几位旅游人去黔西南考察，唱着山歌穿行于贵州的山林之间，计划着接下来要带着温州游客探秘此地山水人间，“这是旅游人最好的状态。”青青说。

面对疫情，这三年青青并未放弃她钟爱的旅游，只是角色上有了变化，从办公室的幕后走到了幕前，她学会了写旅游视频脚本、拍摄、剪辑等技术，现在是有着一万多粉丝的旅游达人。

2023年1月8日，我国刚刚恢复入境免隔离，这一大好消息不禁也让青青在新年之初，就开始暗暗期待2023年旅游回归。

相比青青把公司歇业、独自轻装上路来说，需要养活公司一大家子人的金潮港，会有更多的顾虑与包袱。这三年他的每个决定，首先要考虑公司的生存问题，而不是个人喜好问题。

他坦言，曾想过转行，却发现自己习惯了做旅游的状态，同时想改变也很难。公司初创时以温州周边游与老年人客户为主，但疫情三年时间里，温州人游温州的模式已经过去，也让旅游客户慢慢脱离旅行社，更多的是选择自主出行；再加上如今防疫政策调整，老年游客担心病毒感染风险，出行率达到了历年来的新低。

“要生存下去，必须改变旅行社传统的营销模式了。”金潮港说，现今许多客户不喜欢找旅行社，是因为觉得跟团有束缚，旅游产品不丰富，而且有些产品自由行也能拿到。“这就说明旅行社研发产品能力滞后，比如温州人喜欢去横店旅游，市面上横店产品以自由行为主。但如果能在产品内加入独家的元素，比如旅行社与横店合作独家活动，只有团队客户才能享受，旅行社团队游就有了生存空间。”

就这样，三年里金潮港反复琢磨着每条旅游线路的优劣，并不断开发新的线路。用他的话来讲，就是与疫情死磕到底。

死磕到底，需要勇气。温州市风雅国际旅游有限公司胡海珍说，这三年游客出行方式改变以及客户流失，一直困扰着每位旅游从业者，再加上疫情反复，近几年很少有像旅游业这样遭遇冰火两重天的，有时上午刚收的团，下午就要全部退团。怎样让公司生存下去，是公司负责人每天需要面对的考题。

相比那些因疫情而退出旅游行业的同行，胡海珍对旅游业还颇有信心，“等风来，不如追风去”，要改变旅游营销思维方式，“以前一贯做法是拿着产品去找客源，现今我尝试着除了做好产品外，用自己的生活理念和旅游方式去吸引同类型的客户”。

新年新希望，一切往好的方向发展

1月12日，温州市旅行社行业协会举行新春例会，为旅游复苏做准备。接任行业协会会长不久就爆发疫情的现任会长叶宣伟坦言，这三年来承受了太多的压力，行业在顺风顺水时诸多问题都埋在水下，这场疫情让这些问题集中浮出水面。但面对疫情，温州旅游人并没有“躺平”，而是找准自身定位，为抗疫公益，为行业复苏，为稳定就业拉动内需、促进国内经济大循环，做了大量提振旅游消费、推动旅游经济发展的工作。

叶宣伟提供了一组2022年旅游行业的数据：连续第三年举办“百家旅行商采购大会”，成立全国文旅营销品牌；吸收新增入会会员6家；去年底，我市12家旅行社荣获“浙江省百强旅行社”称号、2家旅行社评上“浙江省融合创新旅行社”，此次评选，我市首次有1家旅行社进入排名前十，1家进入前二十，获奖数量比上一年度增加1家，总体排名也比上一年度大幅提升……

不仅如此，在温州市总商会（工商联）全市商协会2022年度比学赶超晒成果亮成绩活动中，温州旅行社行业协会还获得温州市良好商协会荣誉。

不过，与取得的这些成绩相比，旅游从业者更在乎的是自己与行业2023年的发展前景。近期，各地文旅局密集出台的优惠政策，让从业者们看到了希望。金潮港说，近段时间绍兴柯桥区推出“景区门票免费，一人来绍兴柯桥旅游消费超201元就可减免200元”的利好政策，这类政策在复苏旅游期望之下会越来越多，这让旅行社能设计出性价比更高的旅游产品。

胡海珍则认为，旅行社要借这次复苏契机，改变自身的局限性。她准备把公司改成工作室的方式运作，定位做高端定制旅游。但她也坦言，作为熬过疫情三年的幸存者，对于现下旅游开放保持观望态度，每年的三四月份是航班换季时间，也是春暖花开出行好时节，2023年旅游能否有起色，就在这个时间节点。

记者了解到，疫情三年里，温州市旅行社行业协会发展工作从未摆停，旅游行业协会在其间成立了温州市导游分会、研学分会等，并有浙江鹿程国旅旅行社有限公司、温州市风雅国际旅游有限公司等旅行社评上四星旅行社，今年年初，浙江浪漫国际旅游有限公司被评为五星旅行社。在温州市旅行社行业协会新春例会上，协会还针对在线业务、出入境旅游、主题旅游板块以及2023年百家旅行商温州采购大会进行了沟通。

叶宣伟告诉记者，温州有三百多家旅行社、三千多名导游，协会下一步会对导游资源进行梳理，这些能说会道的导游可是最好的宣传人选。

旅游不是刚需却是必须，那些迫于生计离开旅游行业的人，对旅游仍抱有不舍的情结。脱离旅行社的真真找了一份与旅游相关的文旅部门工作；王倩倩嘴上数落着旅游不堪，却总会下意识关注旅游的信息；青青计划着春节前去趟平阳拍摄旅游视频……

2023年，温州旅游人，你准备好迎接挑战了吗？

小毛