温州西站铁警提醒：《国铁集团客规》元旦实施，旅客们应注意哪些事项

为贯彻落实国家发布的《铁路旅客运输规程》，国铁集团从铁路运输企业层面细化完善旅客运输业务办理规则，制定了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称《国铁集团客规》），已于2023年1月1日起正式实施。

杭州铁路公安处温州西站派出所警官《国铁集团客规》中乘坐列车出行息息相关的内容做以下七点温馨提示：

一、车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。旅客应当按购买车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号对号入座；

二、儿童票不再看身高，而是看年龄。随同成年人旅客乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站；

三、在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，不收取退票手续费，此类情况仅在窗口购票时予以处置，所以请购票旅客及时核对票面信息避免失误。如在旅途中发生误乘、误降时，应向站车工作人员提出，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站免费送回至车票到站或原票乘车站；

四、旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克），但依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装；

五、铁路部门不再发售站台票，如您确有接送人的需求！可向车站服务台工作人员求助；

六、在列车上或出站前办理补票的时候，不再收取2元的手续费；

七、铁路部门发现旅客的遗失物品时，会及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。如在旅途中不慎遗忘行李在车上可以通过APP自主查找。

据悉，《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布，旅客朋友可登陆网站了解详细信息，以便合理安排铁路出行相关事宜。下一步，国铁集团将认真听取广大旅客的意见和建议，持续优化铁路客运服务举措，努力创造更好的旅行环境。此外，还需要提醒大家请务必提前半小时以上到达车站候车，避免过于匆忙在安检进站过程遗忘随身物品，并根据检票口显示的列车信息选择与车票对应的通道进站坐车。通讯员 董伟