鹿城供电分局:依托红色代办点 打造用电业务“村网通办”新模式

2022-11-08 18:23 掌上温州客户端 阅读数:235820

“原本我准备去营业厅,没想到村委会就有电力业务代办点,少走了好多路。”11月7日,家住仰义街道钟山村的村民王先生在办理了电表过户业务后,对这个“家门口的营业厅”赞不绝口。

针对偏远山区、农村地区普遍存在群众办电路途远、智能手机普及率不高等情况,鹿城供电分局联合区政务服务中心,依托红色代办服务点,在全区域范围内推广用电业务“村网通办”,打通供电服务“最后一公里”。

前期,鹿城供电分局与便民服务中心对接,以服务“办电不出村”作为切入点,开展沟通交流,明确了合作意向。目前已经和14个便民服务中心签订协议,设置了201个便民服务站代办点。

为了让红色代办员代办“有底气”,鹿城供电分局着力做好业务支撑。一方面,精心编制了用电业务代办操作手册,组织开展了一系列代办员业务培训,定期传达新的政策文件。另一方面,属地供电所与红色代办服务点建立了一对一沟通渠道,共同开展业务宣传,并通过线上渠道答疑解惑。

为了让村居民办事“有保障”,鹿城供电分局还建立完善了“1+7+N”供电服务管控机制。由鹿城供电分局客户服务分中心对七个供电所营业厅开展日常一级管控,供电所营业厅对社区红色代办服务点进行二级管控。属地各供电所还会对代办点进行回访,核对系统流程时长以及资料录入情况,核定业务办理质量,同时汇总收集代办过程中遇到的问题并予以解决。

下一步,鹿城供电分局将持续总结用电业务“村网通办”模式建设的经验,在推动全区域覆盖的基础上,深挖供电服务潜力,通过村网共建、建设电力驿站等多种形式,在服务乡村振兴、共同富裕的路上不断走实走深。

通讯员 曹瀚宸 夏杨晨昱 张址情

编辑 邱殿斌

审核 李雪锋

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