记者走访银行网点通信营业厅发现：店长不知行业规范为何物 ，经理不知公益广告设何处

市区银行网点、通信营业厅等窗口单位，在行业规范、公益广告、文明设施等方面做得如何？4月25日，记者走访调查发现部分单位在细节上仍存在一些问题。

在行业规范方面，在中国联通大诚营业厅，行业规范以极大篇幅固定在营业厅的一根柱子上。在瓯海农商银行车站大道支行，大堂经理表示行业规范展示在电子滚动显示屏上，但记者发现要将对应图片展开放大后才能一直显示。在中国移动车站大道加盟营业厅，店长起先对所谓行业规范并不知悉，后来表示会向公司申请加印摆放至店内。

在公益广告方面，温州银行银信支行将公益广告贴于银行外侧显著位置，中国工商银行车站大道分理处在银行内侧多处以小型标语的形式进行宣传。兴业银行鹿城支行，银行内侧、外侧一圈大部分广告都以金融为主，对于社会核心价值观、文明宣传等公益广告则被放在外侧且被立柱遮挡了视线。兴业银行工作人员说，不同单位对银行展示内容会有不同需求，内容多了复杂了，如何安排布置也成了一个问题。

在垃圾分类方面，瓯海农商银行车站大道支行、中国工商银行车站大道分理处、兴业银行鹿城支行布置的是四色分类垃圾桶，而温州银行银信支行、中国联通大诚营业厅仅布置了蓝灰（可回收物、其他垃圾）垃圾桶。各家窗口单位虽设置分类垃圾桶，但检查内容却仍能发现混放的情况，兴业银行鹿城支行工作人员表示，他们会提醒市民正确投放，但也很难做到完全监督，而清扫人员则会认真地将垃圾做好分类。

在设置意见箱、意见簿方面，许多单位会采用意见箱或意见簿中的一种，也有部分单位两者都有准备。比较特殊的是，中国联通大诚营业厅将意见箱摆放在了便民服务区的角落，而中国移动车站大道加盟营业厅则把意见箱、意见簿藏在了店里角落的最下层，经询问店长才发现。

在设置无障碍通道、无障碍设施方面，中国联通大诚营业厅、兴业银行鹿城支行设置了无障碍通道，并配有扶手，而温州银行银信支行则准备了临时的无障碍坡道，并公布了应急求助电话。在中国工商银行车站大道分理处的门前，无障碍通道是与旁边的康宏大厦商务楼共用的，但并无扶手，坡度也显得较高。银行门口停放了大量非机动车，有部分车辆占据盲道，停车区域的划线也并不清晰。中国移动车站大道加盟营业厅则表示，公司未给他们安排无障碍通道的临时设施，对此也就没有硬性要求。 

见习记者 胡百加

《温州都市报》2022年4月26日第3版