我们这五年 | 自来水公司：汩汩自来水 滴滴润民心

市公用集团自来水公司（以下简称“自来水公司”）管网水质综合合格率、抢修及时率、管网压力合格率等各项指标始终保持在99.5%以上，日供水能力增长20.8%，DN100以上供水管网增长51.23%，客户数增长22.92%，售水量增长14.35%……

这一串串数字，带着浓浓的民生温度，更是自来水公司五年来交出的一份民生答卷。近日，记者走进自来水公司，寻觅城市供水人的“民生情怀”。

五年来，自来水公司坚持以实现供水服务“全覆盖、均衡化”发展总目标，着力提升供水保障能力和服务水平，努力将既定“规划图”“路线图”变成“施工图”“实景图”，干成了一批具有战略性、全局性的大事，攻克了一批多年想干却没干成的难事，办好了一批老百姓期盼已久的实事。

2022年2月26日温州都市报05版版面截图

高起点布局供水大环网

攻破城乡供水难点堵点

随着城市东扩发展，东部产业兴起，百威啤酒等一批用水大户入驻，让供水能力本就相对薄弱的市区东部片区，处于用水需求急剧增长境况。处于市政供水管网“末梢”的经开区、瓯江口新区、空港新区等地带，供水压力不足问题也日益凸显。

补齐城市东部供水短板成为重中之重。自来水公司启动东部保障供水项目建设，完成海城加压泵站、七都泵站、空港新区供水加压泵站、经开区加压泵站等工程，实现西向水厂输配水干线隧洞段贯通，开建滨海水厂一期工程等，有力提升东部供水能力。

随着瓯江口新区的发展崛起，洞头区本岛供水引水量被“上游”分流，常发生季节性缺水现象。2021年11月10日，在市公用集团与洞头区政府签订合作框架协议的基础上，自来水公司与洞头水利发展有限公司签订委托代建协议，双方将共同完成洞头区陆域引调水工程（一期）建设，打造洞头陆域引供水第二通道，并同步启动洞头本岛和鹿西岛的管网提升工程，供水规模达10万吨/日。

设立洞头分公司，开展洞头区一体化接收后各项业务的对接、融合，有序开展瓯海区4家水厂提标改造、供水管网普查等工作。展望城市供水拓展版图，瓯海区、洞头区城乡供水一体化工程有望圆满收官。

过去回顾

各路供水人“各显神通”，城市供水保障不掉队

城市供水管网是一张紧密的网系，交错在城市各片区，延伸至城市各个角落。供水体系的正常运行，才能保障城市生活生产有序开展。

保供水，供水管网抢修维护团队，扮演着城市供水管网“急诊医生”的重要角色。哪里漏水了，哪里管道破了，该团队的成员们总是第一时间出现在“案发”现场。找缺口、补漏洞，与时间赛跑的工作模式已成为常态。在每一个队员心中，保障管网“健康”，为群众提供稳定供水，始终是第一的。

水表安装，是新客户开启生活生产用水的第一步。在自来水公司，有这样一群人，他们是并网供水的“设计师”。他们每天奔走在水表报装现场查勘的路上，通过供水管网信息系统，找寻所在地已有市政供水管及管道预留点，现场核实给水管道、预留口、阀门及周边其他市政管道情况，初步确定水表报装方案。

水表报装现场查勘工作看似简单，但牵涉部门和意外情况较多。自来水公司用水管理中心查勘员郑元化说，有些市政供水预留点会因长期闲置，被绿化带遮掩，甚至被道路硬化覆盖；有些新设的市政供水管网还未录入系统，无法在系统中找到供水预留点，只能通过图纸查询，确定信息，再进行现场查勘。此外，有没有市政供水管可接，管网压力、管径是否满足用水条件，这些都会影响水表报装，关乎客户的用水体验，甚至决定客户是否可以有水用。

用水安不安全，水质检测从源头来把关。“自从有了自动化、信息化检验技术，水质检测的精度更高了，水质的安全可靠性更强了。”西向水厂厂长夏跃介绍。

“十四五”期间，自来水公司将加强关键技术研究应用，例如以东向水厂等老牌水厂作为试点实施水质深度处理工程；有序推进瓯海四家水厂的服务标准规范、管理系统整合、管网布局优化、监测系统增设等工作，实现节能减排和保障供水双管齐下。

此外，引进行业新技术、新工艺、新材料、新设备，深化合作交流，密切与高校、科研院所、高新技术企业等战略合作，加大科学技术成果转化力度，优化“智慧供水”管理。挖掘和发挥云计算、大数据、物联网、AI等技术在公司生产管理、智能调度、安全监控、漏损管控等多个领域的运用，深化“智慧供水”建设。

打造便民惠企环境

擦亮供水服务“金名片”

2020年，自来水公司率全国之先推出“水惠安”理赔项目，达到一定的理赔金额并确认为户内漏水的居民阶梯客户，均可申请漏水理赔。同年9月，为帮助市民解决户内漏水难题，“滴水不漏”志愿服务项目应运而生，从发现漏水到通知客户提供相关材料，再到现场核实、申请理赔，全程代办，免去客户来回奔波。

因对户内供水设施疏于管理的居民，一旦遇到突发漏水事件，若发现时间晚或是漏水面大，就可能产生相对高额的水费，有些高的可达上万元。依托“水惠安”理赔项目平台，2021年累计理赔945户，户均获得约1100元补偿，供用水纠纷（居民漏水类）同比下降近46.67%。

以数字化改革赋能，提升创新服务水准。为376户独居老人实施智能水表安全监测项目，提供安心守护；推出省内供水行业首个微信服务小程序、线上供用水电子合同，以及“全城通办”“一证通办”“企业水电气网”联办等多项新业务，供水业务“一证通办”覆盖率、网上办事、跑零次、掌上办事实现率均达到100%。

作为自来水公司面对客户的第一窗口，借助数字化改革，启用龙霞便民服务大厅，通过优化服务布局，打造新一代智能化的服务大厅。特设“VIP 企业客户区”，配备沙发卡座，为来办事的企业客户提供优质服务。

持续深化“党建+”便民服务。2017年以来，自来水公司各个便民服务大厅全力响应“最多跑一次”号召，进行了多项业务改革与提升，实现“一厅办理”“一窗受理”“一证通办”，以“俯身”姿态优化各项服务，用“我们多做”换取“百姓少跑”。

如今，“有事找老江”是自来水公司最出名的一句“优服务” 宣传口号。作为一块响当当的党建品牌，“老江”党团志愿者服务队以“最多跑一次”改革为抓手，通过便民服务大厅“延时办理”，“进企业、进社区、进校园”解决群众“急难愁盼”问题，增强市民用水获得感和幸福感。2021年，“老江”党团志愿者服务队推出“滴水不漏”公益项目，项目获得2021年青年志愿服务项目大赛市级金奖、省级铜奖。

 未来展望 

下一步，自来水公司将继续围绕“大供水”发展总目标，以“满足用水需求、保障供水安全、提高供水水质、优化供水成本、改善供水服务”为核心，以深化管理机制改革、强化技术创新应用为抓手，进一步优化完善市区城乡供水一体化格局，并向市域一体化迈进。

凝心聚力抓党建统领体系。持续深化“清廉水司”建设，深化“四责协同”联动机制；加强人才队伍建设，改革用人机制；强化风险保障，加强内控管理体系建设。

聚势聚力抓重点项目。紧盯城市东扩发展进程，实施东部片区供水保障规划“三步走”战略，进一步完善滨海水厂建设，根本上解决市区东部区域供水保障问题，为实现温州和瑞安部分区域的“原水互惠”“清水互补”创造条件。

全力以赴抓服务提档。积极探索“未来社区”、管道直饮水等新经营服务模式和技术管理方式研究；积极推进二次供水设施建设改造，全力配合政府相关部门推进二次供水相关管理规范和技术标准的落地实施。

一心一意抓技术革新。加强关键技术研究应用，实现节能减排和保障供水双管齐下，持续推进水厂关键工艺改造提升，持续优化城乡供水“同网、同质、同价、同服务”的管理模式。提前谋划实施资源整合工程，推进企业自身资源整合，多点发力推进降本增效。

力争到2025年，跨步迈入全国供水行业领先行列。“十四五”期末，实现总资产突破70亿元，年营业收入达到9亿元以上（不含污水处理费）。供水保障能力达166万吨/日（含应急备用能力23万吨），做到应供尽供，管网水质综合合格率、抢修及时率≥99.5%，管网漏损率≤9%、保持国家一级标准。计划完成固定资产投资18.03亿元，重大任务和建设投资完成率100%。

温报集团全媒体记者 陈巧 通讯员 温水萱

编辑 张思思

审核 占昭昭

监制 施文洪