家政人员想要干得好，“四位一体”培训不可少！温州持续开展“家政培训提升行动”，二年培训3万多名家政从业者

母婴护理、养老照护、高级管家、家庭厨师、收纳、保洁……近年来，家政行业工种细分越来越“精准”，家政人员的服务也从过去简单劳务付出向专业技能型转变。

家政人员的服务质量高低，决定着家政消费者的满意度和体验感。如何提升家政服务人员的水平？近年来，温州市家政服务业在提质扩容“领跑者”行动中，创新技能提升模式，探索通过“回炉培训”、技能大赛等多渠道促进家政从业人员技能提升，形成了家政从业人员“基础培训+就业+技能提升”的培养模式。用专业化的培训和标准化的服务，来推动全市家政服务业向规范化、职业化发展。

岗前培训！农村妇女就业有“术”，致富有“路”

瑞安马屿的叶阿姨今年40岁，今年年初，她参加了母婴护理和家庭保洁方面的技能培训学习。叶阿姨说，通过上岗培训学习，她对住家保姆的工作流程心里大抵也有个数，上户也不胆怯了，服务过程中，按照老师讲的方法去做，东家挺满意的。原来在农村只能干干农活，现在一个月都有6000元固定收入，真好。

在温州家政服务行业，像叶阿姨这样的农村妇女，通过家政劳务付出，提高生活水平的还有很多。而上岗前的技能培训，则给文化水平不高、就业无“术”的她们吃了一颗“定心丸”。

叶新新是安托家政的资深培训老师，前些时间，她们刚完成了600多名学员技能考核。她告诉记者，这几年，她们已培训了上万名家政服务人员，这些学员绝大多数来自农村。“以前，很多阿姨认为做家务不需要技能，有体力就行，很少人报名参加技能培训，都要靠学校去发动。近年来，在政府技能培训政策引导下，主动报名参加学习的学员越来越多。而技能证书越多的阿姨，在市场上也越吃香。”

温州市职业介绍服务指导中心主任陈一平说，近年来，家政服务行业成为欠发达地区农村劳动力特别是农村妇女实现家庭增收的一个重要途径。要让这些来自农村、文化水平不高的农村妇女更好适应现代化的家政服务、满足消费者需求，岗前技能培训、岗中“回炉培训”都不可少。据统计，2020年至今，我市已培训近3.3万人次的家政服务人员。

“回炉培训”！阿姨最爱“深造”潮流家政技能

大力开展“家政培训提升行动”，对已就业的家政从业人员进行每两年至少一次“回炉培训”，这是我市在《温州市家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作方案》中提出的具体要求。采访中，记者了解到，在我市一些家政企业中，对家政阿姨的“回炉培训”按月或按季开展的比较常见，像蓓蕾家政就有每月一次的“家政返校”课堂，为已经上岗的家政员提供技能学习机会。

“回炉培训，不仅是为了促进家政从业人员技能提升，提高服务质量和水平，更重要的是通过常态化的回炉培训，进一步提高从业人员的职业认同感。”新蓝企业服务（温州）有限公司负责人陈辉说，对新上岗的家政员，公司一般在派单工作一个月后，就会安排一次“工作总结”会，有针对性地“回炉培训”，查漏补缺。

而通过家政专业技能学习培训、考证，持有多种服务证书，获取更高的薪资待遇，则是不少资深家政阿姨热衷“回炉培训”的原因。林阿姨是一名金牌月嫂，从业4年，业余时间，她最爱参加各种家政技能课程学习、考证。今年，她已经先后学习了“收纳整理”“小儿推拿”等课程。

以赛促技！温州金牌家政能手大赛已持续6年

近日，参加2021年第六届温州金牌家政能手的家政服务人员正在紧张地投入“手上功夫”的训练，备战本月27日举行的决赛。　

据悉，为了充分展示家政从业人员的技能水平和职业素养，发挥职业技能竞赛在提升家政从业人员技能水平的积极作用。从2016年开始，我市人力社保局等部门已连续6年举办这场被称为温州家政行业“年度王者争霸赛”的职业技能大赛。

“以赛促技，通过积极参加技能比赛，鼓励家政企业做大做强，也可以更好推动全市家政行业向规范化、职业化发展。”温州市家服协会执行会长叶正浩说，通过比赛“比”出的高技能家政员人数越多，也是一家家政公司的实力见证。

产教融合！高职院校家政专业毕业生“吃香”了

鼓励高职院校设立家政服务相关专业，加快家政服务行业高素质人才的培养。东方职业技术学院人文学院副院长赵静介绍道，近年来，东方学院开设了老年服务与管理、健康管理、护理、物业管理等一系列与家政服务紧密相关的专业，以高校为载体，培养家政行业所需的一系列配套管理人才，加快建设素质优良的专业队伍。目前，就读与家政相关专业学生每届约800人。

去年，我市还专门成立了家政学院，该学院由浙江东方职业技术学院和温州市人力社保局共同筹建。“深化校企合作、产教融合，家政学院成立后，我们邀请了不少家政行业里的优秀人才来讲课分享。”赵静告诉记者说，如今，家政相关毕业生，选择在家政行业从一线员工做起，走上管理岗位或自己创业的也是越来越多，他们学以致用，为家政服务行业提质扩容带来新生力量。

温都记者 张小青

编辑 毛鲜艳

校对  仇玲琍

审核 潘宁宁